中国石化报

    □徐 婕 文/图

    德清县，取名于“人有德行，如水至清”，素有“名山之胜、鱼米之乡、丝绸之府、竹茶之地、文化之邦”的美誉。在德清，有国家级风景名胜区莫干山，主要景点有芦花荡公园、武陵村、剑池飞瀑、白云山馆、怪石角、塔山公园、天池寺、莫干湖、旭光台、名家碑林、滴翠潭等百余处。在这里，还有200多幢名人别墅，无一相同，因此，莫干山又有“世界近代建筑博物馆”之称。

    浙江湖州石油德清秋山加能站距莫干山约15公里，集充电、成品油零售于一体，设有洗车机等设施，为纷至沓来的各地游客及周边居民提供能源和易捷商品供应周到服务。

    “师傅，您去莫干山，导航上的几条路都可以走，选这一条距离稍微远一点儿，但是路况比较好；另外一条路比较近，但容易堵车。您第一次来，我建议您……”站长喻炜热心地为客户指引道路。德清旅游资源丰富，秋山加能站离高速路口近，经常有车友到站咨询，加能站员工耐心细致地为车友提供道路指引、路况咨询等服务。前不久，张先生带着爱人孩子订了一家民宿度周末，下高速时已是晚上8点，一看导航都是小路，心里有些疑惑，一家人便跑到加能站求助。喻炜马上给他们倒上热水，请他们喝点水坐着休息一会儿。天已经完全黑下来，考虑到张先生一家人生地不熟，小路难走，喻炜便开上自己的车，将张先生一家平安带到了目的地。

    来往的外地车友多，秋山加能站全体员工知道自己的一言一行都关乎中国石化的品牌形象，因此在服务上非常用心。夏天供凉茶、冬天供姜茶，并在腊八、元旦、元宵等节日提供腊八粥、汤圆等美食，让远道而来的车友心生温暖。秋山加能站因此受到客户的一致好评，吸引了不少回头客，各项业绩不断提升。

    “Hello!how are you?nice to meet you!”该站距离独具特色的“地理信息小镇”8公里，也常有国际友人前来加油、购物。为了方便交流，秋山加能站开设了“英语小课堂”，邀请公司青年志愿者来加能站传授简单的日常用语，并拍摄小视频让员工在空闲时学习。通过坚持不懈地努力，员工们基本掌握了日常服务用语。“我开始学英语是打退堂鼓的，这么大年纪了肯定学不会，经理鼓励我，志愿者耐心教我，我就硬着头皮跟着学，现在日常问候我都学会了，那天我和孙女说英语，她直夸我洋气。”说起学英语，还有不到一年就退休的李大姐特别有感触。

    “我在秋山加能站觉得自己成长特别快，不管是站内管理还是客户服务，都让我得到了很大提升。”德清第七加能站王站长说。秋山加能站作为公司的“标杆站”和“站长站”，担负着加能站管理人员培养的职责，在销售技巧、业务技能、设备维护、基础管理等方面搭建“师带徒、传帮带”平台。2023年共计培训站长32人次，站长及后备站长取证16人次。站内还经常性开展“岗位练兵”“班组竞赛”等活动，力争做到每名员工都有绝活，人人都朝着大师傅的方向努力奋进，形成“人人有特长、 个个有绝活”的好局面。现在，站内8名员工中有6名取得高级工证书，并成立了湖州石油首个万吨站党支部。

    在大家的共同努力下，秋山加能站2023年获得湖州公司零售明星加能站、德清县工人先锋号、德清县放心消费精品单位、德清县石油流通行业协会先进集体等荣誉称号。