中国石化报

    加能站是中国石化服务人民美好生活、展示“党和人民好企业”形象的窗口。要树立以消费者为中心的理念，想顾客之所想、急顾客之所急，满足顾客之所需。

    在日常工作中，首先对待顾客要有好的服务态度，员工在接待顾客时要使用礼貌用语，同时提供“我为顾客收垃圾”“我为顾客擦玻璃”等增值服务，提高客户体验。其次，要定期开展员工培训，通过服务巡演队、站长站培训等方式，提高员工的综合业务素质，让服务理念内化于心、外化于行。最后，要认真对待顾客诉求，进一步强化投诉、差评的闭环管理，提高响应时效，结合实际情况全力解决客户诉求，对于较难处理的问题，要做好提级处理，做好客户回访安抚工作，消除客户不满情绪，尽全力让客户满意。（北京石油零售管理部经理  解光风）