中国石化报

    □陈艺婷

    “员工日均提枪650次，如果每辆车多加1升油，加能站一个月就能增加9吨销量。”湖北武汉石油城南加能站站长贺松宝说。

    城南加能站地处武汉市新洲区龙腾商业街，周边不到两公里范围就有3座竞争站，有着8年站长经历的贺松宝明白，要想提销量，就得抓“加满率”。在站务会上，他给员工算起“明白账”，鼓励每一名员工把每一辆汽车油箱加满。

    用贺松宝的话说，“引导很重要”。例如员工在服务中询问客户时，把“加多少？”“加满吗？”改为“加满吧！”并科普加满车辆油箱的好处，引导每一位车主把油箱加满。在管理过程中，贺松宝针对不同类型的员工制订了详细的培训计划，每月评选销售明星并分享心得体会，让大家在竞争中学习、在学习中收获。“有的员工不爱开口，我们就模拟交流环境，让他习惯与顾客交流；有的员工讲话随意，我们就通过班前例会模拟服务场景，让大家指出不足……”通过一年多的培训，城南加能站的规范服务有了质的提升，“每车多加一升油”也成为大家的工作目标。

    此外，该站每周二和周六还开展每升油优惠0.5元营销活动，结合石化钱包“逢8会员日”优惠活动，吸引了更多客户进站加满油箱。针对企事业单位客户，员工还通过推介使用加油卡等方式，锁定其长期消费。

    一次次推介，一辆辆加满。今年以来，城南加能站单笔加油量同比增长3.3升，销量同比增长16.3%。