中国石化报

    问  销售公司采取了哪些措施助力加能站冬季保供及营销？

    随着寒潮来袭，全国多地气温骤降、风雪突至，在销售公司的坚强领导下，各地销售企业密切关注天气变化，时刻准备应急保供，精心策划服务营销，全力以赴拓市扩销。

    一是科学预判、高效应对，做实资源供应。销售公司结合历史出行、天气数据，提前做好重点区域、重点路网周边站点的资源流向、油品换号和库存平衡工作，并结合加能站脱销报警系统、远程视频监控平台、客户服务中心的数据分析和反馈信息，及时发现问题，精准调度资源，有效化解风险。截至目前，各地销售企业未发生重大油品脱销断档事件。

    二是项目升级、服务升温，做优客户体验。第一时间清理加能站现场和进出口，开设绿色通道为除雪救援车辆提供优先加油服务，及时清除客户车身积雪，提供送油到车、送货上门服务，帮助周边遇险车辆脱离困境，设置休息区免费提供热饮，及时调整冬季便利店商品类别。各地销售企业员工的暖心服务，赢得社会和客户的一致好评。

    三是精准定位、差异施策，做强专项营销。启动“司机之家暖心行动”，在全国800座高速、国省道站点开展“加柴油、LNG送暖餐”、加注满额赠送餐饮券等活动，共计118万人次参与送餐活动；组织10个省市的10座司机之家筹划“邀您一起吃小年饭”活动，为货车司机送去温暖；开展“年末充值送好礼”营销活动，充值满额赠送油品满减券和玻璃水换购券，受到客户广泛欢迎，共计177万人次参与充值活动，带动玻璃水销量33万瓶。

    问  面对极端天气，销售公司为持续提升加能站安全防范和应对能力，部署了哪些安全管理工作？

    为应对极端天气，销售公司零售、安全、发展等部门密切配合、高效协作，立即启动应急预案，层层压实主体责任，确保各地加能站安全平稳运营。

    一是排查落实隐患治理。协调施工单位优先整改抗雪防风能力差的罩棚，无法立即施工的，研究实施专项加固措施。极端天气下不能保证安全的站点，坚决停业撤人。

    二是完善清雪除冰预案。积极寻求市政相关部门协助，统筹内外部升降车辆、器械，冰冻雨雪天气中第一时间清理罩棚场地，提醒客户注意安全，消除现场安全隐患。

    三是高度关注员工安全。开展以防冻、防滑、防中毒为主的冬季安全教育，保障员工通勤、出行、工作本质安全；合理调整排班，优化现场值守，避免员工长时间在户外值守。

    四是加强现场作业监管。加强施工、检维修现场监督检查，严管人员进场，落实现场监护，严格违章问责；加大日常及重大作业巡检力度，严防出现设备冻裂、油气泄漏风险。

    问  销售公司对于加强加能站冬季暖心服务、提升品牌形象有什么创新做法？

    在总结往年经验做法的基础上，销售公司搭建平台、拓展载体，持续打出“暖冬行动”组合拳。

    一是依托机关体验行动提高管理效能。依托“两去、一听、一看”机关体验行动，各级管理人员到站参与排班、拜访客户，降低一线员工劳动强度，提升现场运营效率；旁听客服热线、查看客户评价报表，换位思考，充分聆听客户诉求意见，认真反思工作方式方法，有针对性地改进现场服务。

    二是发挥网络功能优势打造温暖港湾。各地销售企业充分发挥4098座司机之家、6033座爱心驿站的网络和功能优势，在寒冬时节为广大司机提供休息、热水、洗澡、洗衣、餐饮等特色服务，为环卫工人、外卖小哥、执勤民警等户外工作者提供休憩、取暖、就餐等场所。

    三是完善专项公益活动提升品牌形象。在总结中国石化过往11年“情暖驿站”活动的基础上，销售公司计划在2024年春节期间开展“情暖驿站 满爱回家 易路捷行 情暖回家路”关爱务工人员大型公益活动，扩大覆盖省份，升级服务对象，拓展合作平台，创新传播理念，彰显品牌形象，践行责任担当。

    中国石化销售公司 范亚敏 整理提供