中国石化报

    曾文勇

    “新版本最大的变化就是责任更加明确，可以更有效畅通职工诉求通道，提升工会服务职工、服务企业的能力。” 12月8日，广州石化举办“小诉求”掌上提报系统培训班，针对部分优化功能进行详细讲解，提高管理员对新版系统的理解和应用能力。

    上线“掌上办”让职工诉求透明办

    广州石化自2017年底开展解决职工小诉求工作。6年来，该公司工会以职工满意为工作第一目标，将职工的“急难愁盼”作为工作的方向，推动解决了一批职工群众最关心最直接最现实的利益问题。

    在持续推进“小诉求”工作中，广州石化不断改革创新，在总结固化原有经验的基础上，开发应用了“小诉求”掌上提报系统，使“小诉求”工作流程全面信息化，做到职工诉求“码”上办，实现“掌上提报、云端处理、全程监督”。

    今年1至11月，职工通过“小诉求”掌上提报系统提出诉求392项，已解决（含解释）371项，正在办理21项，完成率94.6%，做到“小诉求不出区域，一般诉求不出直属单位，大诉求有公司跟踪落实解决”。

    用好“掌上办”让职工诉求更好办

    10月下旬，广州石化炼油系列装置大修改造及化工区集中消缺大幕开启。大修改造期间，涉及后勤保障的诉求较为集中，“小诉求”掌上提报系统为职工提报诉求、业务部门处理诉求提供了最大便捷。

    由于大修改造期间白班人员增加，职工停车和上下班交通车需求量加大，职工提出增加交通车及交通站点的诉求。业务部门在认真了解情况后，增加调整了上下班及加班交通车，满足了职工需求。

    优化“掌上办”让职工诉求更快办

    今年11月30日，广州石化小诉求“掌上办”提报系统全新服务版本正式上线，新增及优化功能点21项。

    新版“掌上办”新增督办功能，由公司工会、企业管理部、办公室、纪委监察部等部门相关人员组成督办组，聚焦久拖未办、需要多部门协同办理、无法判定由哪个部门处理的诉求等问题，提出整改意见，安排专员进行跟踪处理，提高难办诉求的办理效率。所处环节状态超过72小时未改变的，系统自动以邮件提醒和平台提醒两种方式同步发送给责任人。

    新版“掌上办”上线近一个月来，实现了对职工提报的21项小诉求的全过程监控，通过自动发送待办提醒，推动办理提速提效，小诉求及时办结率达95%以上。