中国石化报

    本报讯 化销华中牢固树立“以客户为中心”理念，聚焦客户提货等待时间长的问题，持续提升信息化管理和服务水平，优化订单开具到提货的全业务链，缩短客户提货等待时间，有效提高客户满意度。

    该公司做好信息化服务，在区内7家生产企业实现统一预约提货，系统数据无缝集成、全程无纸化无接触，有效提升客户提货体验。制定《ERP订单管理细则》，提出订单有效期差异化管理和订单尾量阈值概念，产品部可根据业务自主设置订单有效期，大幅降低订单修改工作量，有效减少客户提货等待时间。以ERP系统间的自动集成为“主链条”，实现8家区内生产企业ERP系统订单修改自动集成全覆盖。同时，以担保日期字段为试点，打通订单修改提报后自动集成至企业发运系统的全流程，进一步减少客户提货等待时间，得到企业和客户的一致肯定。（谭钦文）