黄平华
“刚才我在你们站加了40升汽油，怎么刚离开加油站一会儿，车子又显示需要加油？”11月13日，重庆合川石油张家沟加能站员工潘萍接到顾客王先生打来的电话。
王先生十分不解也十分恼火，把车开到服务区停下后打电话质问潘萍。
“您先别着急，这40升汽油是肯定加到您的油箱里了，咱们一起找找看是哪里出了问题。”潘萍不断安抚王先生的情绪。
“我的车一直都很正常，肯定不是车的问题！如果我在高速公路上因缺油抛锚的话，这个责任谁来承担？”
面对王先生的质问，潘萍耐心地解释道：“您看要不这样，服务区里也有我们中国石化的加油站，您可以在那里检查一下油箱还剩多少油。如果是我们的问题，我们一定会承担您的损失！”
王先生同意了潘萍的提议，将车开进加油站。果然，这次只加了不到8升汽油，油箱就满了。
意识到不是加油站的问题，王先生再次打电话给潘萍：“不好意思，确实是我的汽车油表出了问题，冤枉了你们。刚才我有些着急，你们中国石化的油品质量和客户服务确实是值得信赖的。”