中国石化报

    王东玲

    因为工作需要，我多次接触EAP。通过EAP，我逐渐掌握了两项“特殊技能”，将其运用于实际工作中，竟收获了很好的效果。

    第一项，简单来说就是“我的情绪我做主”。遇到突发状况，例如其他人对我的工作不理解，甚至说些抵触的话，我仍能保持情绪稳定，不被激怒，继续推进当前工作。

    第二项，就是帮正在发火的同事“熄火降温”。找到症结所在，把“灭火器”喷在“火苗根部”，进而把一团糟的状况理顺。

    这两项“特殊技能”，其实都需要平和的心态、强大的内心，要清楚自己真正想要的是什么。这样，我们就不会轻易被情绪左右，导致冲动之下作出错误判断或者说些不适宜的话，让事情朝不好的方向发展。

    我在基层从事党建政工工作，同事们大多在生产现场忙碌，老师傅比较多。汇报创新成果材料或填写表格信息时，有些人就会感觉力不从心，或者因为手头工作忙而对信息统计工作产生抵触。

    “工作都忙不完，哪有时间搞这些！”此前，我提醒老师傅的时候，他们大多这样说。接触了EAP后，我开始在工作中尝试着运用“特殊技能”理顺工作。

    “咱们是党员，又是老师傅，肯定觉悟比别人高。”“汇报成果报上去，对大家都是有荣誉的事。不提前准备，到时候影响到个人多可惜啊。”我积极引导，设身处地从对方角度思考，消除了老师傅的抵触情绪。人都是这样，听到好话心气儿就顺。毕竟，发火对谁都没好处，而我想要的是双赢。

    老师傅们心情好了，我说的话也听进去了，对很多工作能理解了，后面的配合顺畅了，我的工作也就顺利完成了。

    曾有同事遇到不顺心的事，很生气地来到我的办公室。我先不着急问发生了什么，而是给他倒上一杯水，请他坐下，温和地告诉他：“有啥我能帮忙的尽管说。”等他情绪平复些了，再跟他聊些家常话，陪着他纾解情绪。慢慢地，他也就觉得“没啥大事”了。

    平和的情绪之下，很多事也就没有那么难以解决了。（作者来自中原油田）