中国石化报

    服务好不好 基层当考官

    摘 要

    胜利油田石油开发中心每月发放测评票，由基层单位对机关部门的服务质效打分。

    华玉军 王 睿

    打开胜利油田石油开发中心门户网站，一则名为“公司机关部门作风建设基层评价通报”的飘窗格外引人注目。打开飘窗，界面清楚地记录着每月公司12家基层单位对各机关部门作风建设情况评分及机关部门排名。

    为进一步加强机关作风建设，提高机关部门服务基层质效，4月以来，石油开发中心每月围绕思想作风、指导服务、协调保障、监督监控、减负赋能等5个维度发放测评票，由基层单位根据机关部门服务表现进行评价赋分。

    “机关部门要主动增强服务意识，对基层指导帮扶时要少说‘不行’，多提‘怎么做’。对于监督检查发现的问题，不能一查了之，要拿出切实可行的措施，协助基层整改提升。”石油开发中心执行董事、党委书记杨晓敏说。

    从注重管理到聚焦服务，活动开展以来，基建部门人员针对管理薄弱的基层单位开展业务一对一帮扶，3个月来共组织现场对接培训12次。“针对重点工程项目，我们第一时间根据现场情况优化调整方案，避免因施工影响基层生产运行，切实履行机关职能。”中心基建工程专家李广庭深有感触。经过部门人员的共同努力，基建部门排名已从4月的倒数第二名跃升至目前的第4名。

    一页纸、一张表，得分从高到低一目了然。“每次查看部门得分及排名，就像查看孩子的考试成绩，既期待又紧张。”生产管理部经理黄铖坦言，“排名既是对我们前期服务基层工作的反馈，更是对我们下一步更好为基层提供服务保障的鞭策。”

    为确保活动效果，他们对后三名进行约谈，剖开表象探里子，由项目组协助后进部门一起分析原因、寻找差距，在补齐短板中推进机关作风整体提升。

    今年初，石油开发中心制定了机关服务基层工作清单，明确353个服务项点，全面推进机关职能作用发挥。同时，公司门户网站上线“基层‘三点’问题直通车”功能，搭建机关与基层问题反馈解决沟通平台，基层提出的问题根据所属业务类别点对点推送至机关部门，实现“一网通办”，提高了问题解决效率。在5月、6月的机关作风月度评价中，机关部门满意率测评已全部达到90%以上。

    “下一步，公司各机关部门将持续增加月度走访基层频次，扩大座谈人员范围，深入了解影响基层生产经营、安全环保、‘三基’工作的问题，推动机关作风真转真变。我们就是要努力打造政治过硬、工作过硬、服务过硬、队伍过硬、口碑过硬的硬核机关。”杨晓敏信心满满。