中国石化报

    □何翔任

    2023全国石化行业经济形势分析会上，中国石油和化学工业联合会会长李寿生提到：用户服务将会是未来企业市场竞争的一大焦点。巩固老用户、开发新用户、培养潜在用户往小了说是品牌建设的重点工作，往大了说是关乎一个企业生存和未来发展的大事，不仅工作十分艰巨，而且空间也十分巨大。

    李寿生之前去日本考察，有3个产品令他印象深刻。众所周知，日本已经进入老龄化社会，很多产品设计深刻体现了对老人的关心。李寿生患有糖尿病，每周都要去医院注射药物降糖。日本接待方得知后，给他推荐一种降糖药“周一片”，每周只吃一粒就能控制血糖，这样就免去了去医院的麻烦。

    李寿生眼睛老花，但是之前不爱拿放大镜阅读书报，因为看久了会头晕。接待方给他提供了一款放大镜，可以折叠，携带很方便，而且长时间阅读也不会头疼。

    就连指甲剪也别具匠心。他在日本剪指甲时，发现指甲剪上还带有放大镜，看得清清楚楚，这样剪的时候就不用担心剪到肉了。

    李寿生说，一定要重视感情的力量。日本的产品设计从用户出发，带给了用户感动。他还举了一个国内的例子。

    上半年，他去上海某研究院，该院领导一见到他就问：您什么时候去延长石油，我们陪您一起过去。他很奇怪，就问“你们为什么要去啊”？该院领导说：去年上海疫情期间，延长石油送来了两车苹果，帮助他们在最困难的时候稳定了队伍，所以一定要过去感谢延长石油的支持。后来一去，谈成了好几个技术合作项目。

    没有用户、没有市场的企业，只有破产一条路。据德国信用机构统计，2022年，在西欧14个国家中，就有14万家企业破产，这个数字比上一年增加了24.2%。在东欧国家中，破产企业也达到6万家，一年之中，东西欧国家加起来就有20万家企业破产。在全球经济下行、国内需求不振的形势下，抓住用户、扩大市场，是企业生存和发展的第一要务。

    李寿生说，在竞争越来越激烈的时候，一定要把服务用户上升到企业战略管理的高度，全力提升企业市场服务的竞争力，用服务开拓市场、创造品牌，用令人感动的服务开创企业高质量发展的新境界。