中国石化报

    客户：加油快，服务好，下次我还会再来！

    员工：以前统计加油站站前车流量，全靠我们蹲在马路牙子上数，现在有了SaaS，再也不用这种笨办法了。

    SaaS全称加油站运营分析平台，是通过建模和空间计算等数字技术手段，分析用户群体的定位信息、轨迹信息和行为信息，结合加油站经营的关键指标及场景分析，为油品销售企业运营管理和市场分析提供数据支撑。

    近日，据SaaS系统显示，贵州石油茶店加油站4月车辆平均通行时长4分43秒，但与竞争对手最好表现仍有11秒的差距，经分析发现，现场高峰时段缺少引导，影响车辆通行。该站立即设置“马甲哨子兵”，实行“首位引导”，使顾客加油付款后能迅速离站，通过时长提速了12秒。同时，该站不断提升服务水平，截至5月14日，该站客户服务评价零差评，成功吸引并召回10%的流失客户。

    他们通过使用SaaS系统对加油站周边情况进行分析，逐县筛选出进店率低、市场份额小的站点，实施一站一策，并先后在贵州遵义余庆龙溪站、乌杨树站等站点开展“点对点”促销活动。1~4月，贵州石油新开发零售客户3517家，机出零售量同比增长12.7%。

    此外，贵州石油还运用SaaS系统制定梳理383条措施建议，分析潜在及流失客群，通过“点对点”营销，持续推进挖潜增效工作。截至目前，82座潜力站提量效果明显，13座低效站、17座新投营未达可研销量站实现摘帽。