张晓晖用优质周到的服务赢得了客户的信任。
王 立 摄
王 立
赵李桥镇是湖北赤壁的南大门，素有“茶叶之乡”“楠竹之乡”“矿石之乡”的美誉。湖北咸宁石油赵李桥加油站就位于这座美丽小镇的107国道边上。
2018年底，张晓晖竞聘成为赵李桥加油站站长。她通过坚韧的毅力和优质的服务，用3年时间让赵李桥站的成品油年销量从1200吨跃升至12000吨，将一座边贸小站打造成万吨加油站。
“善从细节寻找机会”
初到赵李桥加油站，陈旧的站貌、脏乱的站容和停滞不前的销量，让张晓晖心里打起了鼓。张晓晖之前在咸宁石油首座万吨站——赤壁新店站担任非油管理员。赵李桥站和新店站的强烈反差，让不服输的她暗暗下定决心：要将赵李桥站打造成第二个新店站！
赵李桥站周边有5座系统内外加油站，市场竞争非常激烈。张晓晖把客户开发作为提升销量的关键。赤壁市赵李桥镇某公司的老板是她到赵李桥站后开发的第一个客户。
当时，该公司到站里灌桶购买柴油，4个大桶吸引了张晓晖的注意。她趁着加油间隙跟司机攀谈，得知该公司有十几台车，也办了中国石化的加油卡，但不固定在哪座站加油。张晓晖马上跟片区联系，为客户申请优惠政策，自己则骑着电动车，每天往返20公里，上门去跟客户介绍油品和优惠政策，最后还请了片区经理跟她一起上门拜访。
精诚所至金石为开。在张晓晖近两个月的不懈努力下，该公司终于同意以后定点在赵李桥站加油。如今，这个公司已经成为站里的忠实客户，每月的柴油使用量都在100吨以上。
张晓晖还建立了客户台账。截至目前，通过手工登记和微信加好友等形式，建立了2013份客户档案，通过微信客户群绑定了1383个客户。
“优质的服务是制胜的法宝”
2021年，赵李桥站只有4名员工，是一座16小时营业的站点。张晓晖考虑到国道上夜间车辆较多，主动申请将加油站的营业时间改为24小时。她每天晚上守在站里，加油、充值、圈存，为路过的司机提供热水泡面，有时还会为常来的司机留饭……劳累开夜车的司机进了站就像回到了家。司机黄师傅经常到站里来“蹭饭”：“开车辛苦，能到站里来歇歇脚，吃上一顿热乎饭，真好！”
赵李桥站用优质周到的服务赢得了客户的信任。一天，站里收到了一个包裹，随后张晓晖收到客户电话，客户从外地买的东西寄到站里，请站里帮忙保管，朋友会过来取。张晓晖妥善安置好包裹，等了一个多星期，才将包裹完好交出去。从那以后，寄存包裹就成了赵李桥站的“第二项业务”，经常有客户把包裹寄到赵李桥站，不管多久，张晓晖都是完好保管，从未出现过遗漏、损坏的情况。不仅如此，张晓晖还多次为客户代购赵李桥砖茶等赤壁特产。
为了提升服务质量，张晓晖利用每天的班前会开展培训，坚持让员工按照规范动作为客户服务。如今，微笑服务、规范服务成为赵李桥站的一大招牌。
2021年9月，赵李桥站作为第一批全省典型拓销增量站开展营销活动，站里员工全力以赴，团结一心，坚持做到“用优质服务增销量”。该站日均销量达74吨，峰值达到99.5吨，同比增幅376%，增量稳居全省7个活动站之首。今年以来，赵李桥加油站油品销售总量同比增幅82.5%。
“油品销量上去了，别的更不能落下”
赵李桥站的油品销量年年创新高，张晓晖也没忘了非油。
刚到站里时，便利店不足30平方米，又小又旧，商品也得不到周边居民和货车司机的认可。张晓晖调整便利店商品布局，特别申请开设“赵李桥砖茶”展示专柜，吸引客户进店消费，并有针对性地调整要货计划适销对路商品，非油销售慢慢有了起色。
做好非油，靠一个人是不行的。张晓晖把自己在新店站积累的非油销售经验毫无保留地教给了站里的员工，每天交接班上教他们营销话术和优惠政策，教他们销售非油多挣工资。
今年春节前的一天，员工张春晖在给客户加油时，无意中看到客户在后备厢中放了两瓶赖茅酒。张春晖尝试与客户攀谈，问赖茅酒是在哪里买的，是不是还有需要。
聊天得知，该酒是客户从广东买的，只剩了两瓶。他对赖茅酒很认可，正准备再买点过年走亲访友用。张春晖抓住机会，向客户介绍了易捷“年货节”和赖茅酒内购会的相关优惠活动，确保品质，还提供送货上门服务。最后，客户当场购买了8瓶赖茅酒。
为此，张春晖获得了奖励，员工的积极性也被调动了起来，收入也大幅增长。现在，赵李桥站员工月收入比2018年翻了一番。