中国石化报

王楠总跑着去给客户加油，每天的微信运动步数在两万以上。夏冬梅 摄

    向 泓 许金玲 夏冬梅

    自2019年1月入职贵州贵阳石油白云金苏大道加油站以来，王楠始终坚持“三跑”理念，即跑动式提服务、跑市场促销售、跑出去多请教，拓市创效，成效显著。

    2020年，他被评为贵阳石油优秀加油员，在2022年“加油站服务提升百日竞赛”活动中，个人客户评价2.5万次，无差评、无投诉，好评率100%。2023年，他又被评为贵州石油“卓越之星”。

    不让客户多等一分钟

    “快点，快点，我赶时间！”“明明是我先到，怎么给他加了？”金苏大道加油站是一座万吨加油站，每天销量在35吨左右，进站车辆多，提枪率高。每当看到进站车辆排起长队时，王楠总是急在心里。

    时间就是客户的金钱，效率就是销售的生命。王楠深知这个道理。为节约客户时间，他找到一个简单快速的方法，那就是：“奔跑吧，尽全力！”

    于是，王楠开始跑动全场，一见车辆进来，赶紧跑上去引车入位，加油过程中顺便和客户简单沟通，进行商品推荐，并推荐其使用“石化钱包”快捷支付。因为他引车、开油箱盖、扫码、收钱等都是一路小跑，同事还特意给他取了个绰号“王跑跑”。

    “你们这儿动作快，我宁可多跑点儿路也愿意过来加油。”老客户陈先生满意地表示。

    除了加油，王楠还手脚麻利地为客户搬运商品、清理垃圾、擦拭车窗等，一个班下来，他的平均步数通常有两万多步。虽然脚底磨出了老茧，但看着不断增加的好评次数，他说：“那一刻，心里别提多高兴了，感觉再苦再累也值得。”

    努力满足客户需求

    “你好，我们单位急需20桶尾气处理液，现在能给我送过来吗？”一个下雪天，刚好是王楠休息，大清早他接到一个电话，传来客户焦急的声音。

    这是王楠之前捡到油卡的一个客户，邮寄油卡时顺便留了电话。可是这个客户的单位在观山湖区，距离较远，而且需求量也不大，还要求送货上门。好不容易休息，外面天寒地冻的，这笔生意似乎“划不来”。

    “但是，做销售不就是要时刻把服务做到客户心坎儿里吗？”王楠给自己加油打气后，从温暖的被窝里爬出来，将20桶尾气处理液及时送达。客户看着冻得直打哆嗦的王楠感动地说：“小王，这冰天雪地的，你还真给我送来了，这下可帮了我大忙啊，下次有需要还联系你！”后来，这位客户每月都从王楠这里订购100桶尾气处理液。

    王楠还利用休息时间跑出去找客户，积极推介易捷服务商品。2022年，他个人易捷服务销售额40多万元，完成年度计划的115%，完成率在金苏大道加油站排名第一。

    勤学好问提升技能

    “周站，这种油品拆分怎么做啊？”“罗站，麻烦您看看校机读数我读对了吗？”“吕哥，油水高度是这样测的吗？”站里站外，无论上班与否，王楠都会利用一切时间和机会请教身边的站长和同事，并记录在笔记本上反复学习，慢慢积累经验。

    王楠说，职高毕业的自己，目前文凭、技能都是短板，作为一名共青团员，想要进步，就要比别人付出更多。

    “小王，你不是想看看罩棚底下长什么样吗？我们站今天铺设管线，你下班后来看看吧。”白云吊堡加油站站经理周强给王楠打电话，大家都愿意帮助王楠这个好学、勤快、能跑的小伙子。目前，王楠已取得计量证、安全员证和站长资格证。

    身处基层的王楠，时刻鼓励自己，向阳而生、向上生长。他说：“我将继续努力工作，履职尽责，在青春的赛道上奋力奔跑，收获更美的风景。”