中国石化报

    【名 称】广西百色石油百林加能站

    【位 置】广西百色市右江区城西路17号

    【经营困境】

    占地面积小导致该站罩棚无法收到遮阳效果，顾客不愿意进站加油，员工长期在风吹日晒的环境中工作。

    【创效措施】

    在广西石油低效站清单里，百林加能站这座占地面积不足700平方米，仅有两台加油机、4名员工的老城区小站是“钉子户”。该站与马路对面占地面积近两亩，拥有6台加油机、12名员工及一台全自动洗车机的系统外万吨站形成强烈对比。

    百色石油相关负责人多次开展实地调研，并对周边市场进行走访，决定先解决罩棚无法遮阳的问题。该站尝试安装伸缩式遮阳棚，员工根据需要可灵活调整遮阳棚长度，既起到遮阳降温的作用，又不影响车辆加油，有效改善了客户体验。针对客户反映的全自动洗车机无法清洗内饰等问题，该站还增设人工洗车服务，并配备吸尘器用于清洁车辆内饰，为客户提供内外清洁的洗车服务。

    此外，该站员工主动引导客户参与会员日活动，建立会员体系，并通过“以客带客”实现会员体系网络化布局，会员数量不断增加，小站冷冷清清的场面一去不复返。

    【成 效】

    1~4月，百林加能站汽油日均销量同比增长8.8%，易捷商品销售额同比增长11%，日均洗车数量从22辆提升至65辆。（肖 遥）