中国石化报

    孙宗奎

    “我昨天提报的建议，今天就把问题给解决了。”3月19日，安徽池州石油新区加能站职工孙琳一边擦拭刚送来的微波炉，一边满意地说道。

    3月18日，孙琳发现站内微波炉出现故障，不能加热饭菜，会给站内职工带来不便。孙琳通过公司的微信“码上就办”小程序提报了一条维修或更换微波炉的建议，希望公司尽快给予解决。不到一天的时间，公司就送来一台崭新的微波炉。

    为进一步深化作风建设，提升职能部门服务效能，畅通职工群众监督渠道，日前，安徽石油推出一款“码上就办”微信H5小程序，设有我要服务、我要建议、我要监督等3个功能模块。客户或职工扫码进入小程序对应模块，就能对加能站服务评价、经营管理、诉讼请求等方面提出意见和建议。

    “码上就办”小程序不仅具有严谨的闭环管理体系，同时还具备高效运行的信息化办结流程。顾客或职工所提报的意见和建议，由省市公司安排专人受理办结，并且规定必须在3个工作日内完成线上处理。