中国石化报

    □祝 瑶

    “客户服务评价满意率100%，这项指标如果能以周保月、以月保季、以季保年地坚持下来，是对我们加能站服务管理提升的最好肯定。”黑龙江佳木斯石油银星加能站站长刘伟说。

    银星站紧邻佳木斯同江市高速收费站，是中国石化最东端的服务窗口，刘伟深知肩上的责任，要想全面提升客户满意率，就要聚焦客户真实需求，把服务做深做细，在打造有温度的特色服务上下功夫。

    2023年10月，银星站在新形象改造后，外观带有俄式风格，并完善了司机之家、爱心驿站，可提供多元化服务，全面提升了消费环境。升级经营设施后，该站还设立进站指示牌、车道指引牌，做好画线规划、拓宽进出口，并配置自助一体机，确保客户加油便捷高效；实施清洁提升计划，解决环境卫生差、顾客如厕难等问题。

    为强化客户感知、提升客户体验，该站不断拓展增值服务，全面强化司机之家运营，提供停车、加水、住宿、就餐、洗衣等特色服务，着力解决货车司机住宿难、吃饭难、停车难等问题；持续优化爱心驿站运营，提供加热餐食、纳凉取暖、读书看报、充电、小药箱等“7+X”服务，为环卫工人、交辅警、快递员等户外工作者提供暖心服务。

    一杯热茶，一句问候，汇聚成温暖人心的石化微光。今年以来，银星站客户服务评价满意率100%，汽油销售同比增长20%。