□李明月
为打通服务客户的“最后一公里”，河北保定石油唐县环城站建立客户微信群组，探索开展社群营销，受到客户欢迎。截至目前，该站易捷商品销售额排名全区前列。
定向服务，打造线上推广“主战场”。“蓝月亮洗衣液券后104元3桶，千万不要错过！”唐县环城站的客户微信群里，每天都会发群公告，宣传当期优惠活动。该站根据客户的不同类型组建多个微信群，群内不仅随时发布商品信息进行定向推广，而且为客户解答办卡、开票等常见问题。比如商户群主推粮油调料；小区邻居和亲戚朋友群主推日用洗护及奶制品；进站加油客户群主推油品、易捷商品互促活动……有购买需求的客户，可以直接将订购信息发到群里，员工都会第一时间回应。
精心选配，获取客户心门“金钥匙”。“阿姨，原价56元的伊利纯牛奶，搭配原价45元的金沙河小米，叠加两张优惠券只需要61元。”为引导客户体验更多易捷商品，唐县环城站根据客户的年龄、性别，以及时令，精心搭配了包括粮油、日用品、零食在内的几十种商品组合，推荐客户使用“油惠通”平台发放的优惠券，为客户算明白账、省钱账，让客户花最少的钱购买更多优质的易捷商品。如今，鸥露纸、洗衣液、金沙河小米和三色糙米已成为唐县环城站微信群中的“明星商品”。
送货上门，让客户享受便利和安全服务。“我带着孩子不方便出门，你们的送货上门服务真是太适合我了！”社区居民王女士说。唐县环城站发挥加油站位于城区的地理位置优势，将增值服务延伸到站外，为客户提供免费送货上门服务，打通购销“最后一公里”。客户在微信群里下单后，只要配送区域在县城范围内，购买的商品当天即可配送到家。小区的张阿姨不能搬重物，员工就将米面直接为她搬进厨房；王先生订购的7箱泸州老窖有急用，员工就提前半天送达……
如今，越来越多的客户通过指尖下单购买心仪商品。“前些天我站搞活动，一天就送货十余笔。”看到社群营销得到了客户的认可，唐县环城站站长闫丽娜心里乐开了花。