张海波
胜利油田河口采油厂机采装备服务部困难职工刘建忠没想到，自己按照困难帮扶直通卡的服务内容，通过电话告知服务部志愿者“家中客厅电路出现故障”，第二天，服务部志愿者刘海涛就赶到他的家中，解决了困扰他生活的烦心事。
在该服务部，每名困难职工和特殊群体家庭都有一张困难帮扶直通卡。这张卡片上，详细填写着帮扶项目、负责人和联系电话等内容。只要遇到困难，当事人可以根据卡片提示，直接拨打帮扶需求电话。接到帮扶需求后，服务部志愿者会在第一时间上门提供专项服务。
这是河口采油厂机采装备服务部组织开展的“按需帮扶”活动，其目的就是深入了解困难职工和特殊群体家庭的实际愿望和诉求，精心组织策划，进家入户送温暖、送关爱，坚决杜绝形式主义。
“不可否认，以前逢年过节，不管困难职工和特殊群体家庭是否真正需要，我们总是按照自己的想法，‘一厢情愿’组织志愿者活动，每次服务的内容都一样，结果渐渐成了走形式。”服务部党支部书记郭子祥坦言，之所以组织开展“按需帮扶”活动，其目的就是真正让困难需求和帮扶实现精准对接，帮扶到心坎上。
也正是基于这种认识，在前期深入困难职工和特殊群体家庭征集帮扶需求的基础上，服务部精心设计帮扶项目，并本着自愿奉献的原则，鼓励干部职工踊跃加入志愿者服务队，根据自身特长选择帮扶项目和帮扶对子。据统计，目前服务部“按需帮扶”已成为一种机制，拥有55名注册志愿者。帮扶项目也很多，比如日常护理、心理疏导、家政服务和法律法规宣传等。
为确保此项活动掷地有声，服务部要求志愿者接到帮扶需求后，必须在第二天进家入户进行帮扶。同时，每周至少和帮扶对子联系一次，每月至少上门一次，及时掌握其实际生活情况，进而赶在困难职工和特殊群体家庭发出帮扶需求之前解他们的燃眉之急。
“下一步，服务部将强化志愿者培训，进一步提高他们的帮扶技能。同时，不断健全困难帮扶项目，使‘困难所需、志愿所能’成为现实。”郭子祥说。