广西北海石油
“不好了，我加错油品了，这可怎么办？”前不久的一天晚上，一位在广西北海石油北铁公路加油站自助加油的“客户”寻求帮助。其他员工和公司考核人员在一旁观摩该站正在进行的加错油问题场景化预案演练。
“客户”因天黑，错将柴油看成92号汽油加注了22.4升，还未启动车辆。站长林德华安抚“客户”后，和员工合力将加错油车辆推至安全区域，并联系距离加油站最近的汽修店。维修过程中，林德华协助“客户”向维修人员说明，车辆未启动，所以混合油品没有进入管道，不需要清洗发动机，帮助“客户”减少不必要的开支。
“百日安全行动”期间，北海石油将客户自行加错油预案演练纳入年度应急演练计划。为便于员工掌握演练要点，北海石油选择场景化模拟，在容易发生加错油品的时间段和站点，开展实战演练，重点解决预案不精、话术不当、步骤不清、指挥不力、处置不当等问题，并制作标准化案例教学视频，以干促练、以练促干。
他们还不断完善演练过程，随机抽查加油站并组织员工现场观摩，加强对预案演练的监督检查。针对演练中出现的问题，及时通报、共享，并督促整改，在培训专项考核中奖优罚劣并予以兑现，有效增强了操作人员快速评估、协同应急及客户服务能力。
（徐海兰）