化销华中
“荆门石化网络异常，我们无法正常提货，请尽快处置！”前不久，化销华中接到某“客户”的电话，反馈荆门石化无法提货的问题，一场信息系统应急处置演练正式开始。化销华中信息系统应急工作小组立即响应、紧急排查，第一时间确认网络异常原因，原来是道路施工导致数据专线发生故障，企业发货系统无法正常使用。
应急小组根据信息系统应急处置预案，协调相关部门安抚“客户”。对不着急提货的，告知实情并协调暂缓提货；对急需提货的，安抚情绪并及时反馈，做好线下发货准备。很快，加油卡发货系统恢复正常，“客户”可以有序提货。
为增强产销双方联合应对处置信息系统和网络突发事件的能力，化销华中协调生产企业联合开展信息系统和网络应急演练。在液体危化品客户自提业务场景中，演练全流程应急操作。通过产销一体化联动，化销华中增强了从订单创建到现场提货的全流程应急保障能力。
该演练还邀请客户代表参与，以客户体验为导向，分析问题、总结提升，拓展应急演练业务场景，不断完善应急演练预案。下一步，化销华中计划将经验逐步推广至公司全部业务场景，进一步优化信息系统和网络应急预案，增强应急处置能力，为经营管理平稳运行提供坚实保障。
（谭钦文）