本报记者 赵 萌
责任彩票是推动体育彩票行业可持续发展的基石。近期，贵州省体育彩票管理中心以违规投诉事件为警示，迅速启动复盘整改机制，统筹推动全省各地体彩机构开展多元化责任彩票建设工作。从省级层面的警示教育部署，到各市州的特色培训与竞赛活动，贵州体彩全方位筑牢合规经营与安全生产防线，为全省体彩事业高质量发展保驾护航。
警示教育全面覆盖
近期，省内一体彩销售实体店因违规操作引发购彩者投诉事件，显示出部分从业人员法律意识淡薄、责任落实不到位等问题。这一事件为全省体彩行业敲响了合规经营的警钟，也推动贵州省体育彩票管理中心迅速行动，以问题为导向启动系统性整改工作。
为从源头遏制违规风险，省体彩中心第一时间启动事件复盘机制，全面梳理事件始末、剖析问题根源，编制《客户投诉事件复盘分析及警示教育分享》责任彩票专题课件。随后，组织各市州体彩机构开展警示教育培训。复盘分析明确，涉事实体店存在利用非法售彩软件拉新、放任他人“代购”行为等违规操作，直接导致购彩者权益受损。培训中，工作人员深入解读违规行为的法律后果，告诫代销者摒弃短期利益诱惑，坚守责任彩票合规销售要求，始终将购彩者权益放在首位。
此次培训不仅厘清了事件责任链条，更直指行业内合规意识薄弱与监管机制缺失的深层问题。培训中，不少代销者表达了对客户投诉的担忧，对此，工作人员正面引导：“客户投诉并非坏事，而是反映销售市场健康状况的晴雨表、监测门店合规销售的风向标，更是检验队伍制度执行力的试金石。” 此次警示教育，既是对具体投诉案例的针对性整改，更是全省体彩行业风险防控的动员部署，让机构管理人员与代销者深刻认识到合规经营的重要性。据悉，省体彩中心未来将建立投诉事件复盘分析与常态化培训相结合的机制，推动责任彩票建设从“被动应对”向“主动预防”转变。
创新形式激励效果
在省级统一部署下，各市州体彩机构结合地域实际，创新开展多样化责任彩票建设活动。其中，观山湖中心举办的“体彩责任彩票知识日训活动”以线上答题竞赛的新颖形式，有效激发了门店学习热情，圆满收官并取得良好成效。
本次活动突破传统线下培训的时空限制，采用线上答题形式，极大提升了参与便利性，吸引了辖区内552家门店的代销者及销售员积极参与。为确保活动实效，主办方建立“知识竞赛+日常绩效”的双重考核机制，最终评选出答题分数与日常工作表现双排名前50名的优秀门店予以表彰。这一评选标准既考察了代销者对责任彩票知识的理论掌握程度，也兼顾了合规经营的实践能力，确保获奖门店真正具备示范引领作用。“看来平时努力还是有收获的！”一名获奖门店代表的感慨，道出了活动“以奖促学”的激励效果，也展现了辖区内门店积极精进业务、践行责任彩票要求的良好氛围。
此次活动，不仅通过数据化考核保障了评选的公正性与透明性，更探索出责任彩票宣导的创新路径，为全省提供了可复制、可推广的经验。活动通过表彰先进、树立典型，进一步激发了各门店深化责任彩票知识学习、提升服务水平的积极性，强化了“销售合规化、购彩理性化”的行业生态理念，为贵州体彩事业健康发展注入了新活力。
聚焦核心增强本领
相较于观山湖的竞赛激励模式，遵义市体彩中心则聚焦实体店经营核心环节，以专题培训的形式，为经营者精准赋能，切实提升其责任意识与规范经营能力。近期，遵义市体彩中心组织召开全市体彩实体店责任彩票专题培训，针对安全生产、合规销售、服务沟通三大核心环节开展系统讲解与实操指导。
在安全生产环节，培训讲师结合近期各地安全生产典型案例，对体彩实体店的消防设施配备、用电安全规范、现金及票据保管等要求进行详细解读，介绍各门店要建立常态化安全隐患排查机制，定期开展全面排查、建立隐患台账并及时整改，切实保障门店、员工及购彩者的人身财产安全。在合规销售红线解读环节，工作人员对彩票销售管理条例及实施细则中的核心条款进行逐一拆解，明确禁止向未成年人售彩、赊销彩票、虚假宣传、违规兑奖等重点合规要求，并通过真实违规案例剖析其危害及法律责任，引导经营者坚守销售底线。
考虑到服务沟通对营造良好购彩环境的重要性，培训还专门设置服务技巧讲解环节。讲师围绕如何避免与购彩者发生情绪对立，分享了高效倾听、理性引导、情绪安抚的实用方法，介绍销售人员要秉持“真诚服务、耐心解答”原则，主动了解购彩者需求、引导理性购彩，及时回应并妥善处理购彩者的疑问与诉求。培训过程中，参会人员认真聆听、积极互动，就日常经营中遇到的实际问题与讲师深入探讨，纷纷表示培训内容详实、针对性强，既强化了责任意识，又掌握了实用技巧。下一步，遵义市体彩中心将持续加强常态化培训与监管，建立健全长效机制，通过专项检查督促责任落实，推动体彩事业在合规轨道上高质量发展。
提升应急处置能力
安全生产是责任彩票建设的关键，除实体店经营安全外，机构内部及网点的消防安全更是重中之重。为切实提升消防安全管理水平与应急处置能力，日前，六盘水市体彩中心特邀贵州省消防知识宣传服务中心宣讲员，组织开展消防安全生产知识专题培训。
培训中，六盘水市体彩中心相关负责人介绍了安全生产的重要性，明确工作人员既是体彩政策的执行者，也是安全管理的第一责任人，必须将消防安全理念融入日常工作各环节。此次培训聚焦办公场所、机房、库房等重点区域的风险防范，内容紧密结合实际工作需求。宣讲员通过典型火灾案例分析、图文展示等方式，系统讲解了常见火灾隐患、电气安全管理规范、易燃物品存放要求等知识，并重点演示了火灾报警流程、初期火灾扑救方法、灭火器分类使用技巧及应急疏散自救要点。
为确保参训人员真正掌握消防技能，培训设置了实操演练环节。在宣讲员的专业指导下，参训人员分批进行灭火器操作演练，亲身体验模拟扑救初期火灾的全过程。此次培训是六盘水市体彩中心加强队伍建设、深化安全管理的重要举措。下一步，该中心将持续开展常态化安全教育培训与应急演练，把消防安全要求融入对体彩店的服务与监督中，全面提升全市体彩系统的安全运行水平，筑牢安全发展根基。