本报记者 赵 萌
“喂，我正打算去给大伙儿搞培训呢。最近体彩活动很丰富，得赶紧把信息跟大家同步一下。”近日，当记者拨通天津体彩专管员王斌的电话时，电话那头传来他干脆利落的声音。
王斌是天津体彩中心的一名专管员，一干便是14年，期间总管理过超过600家体彩店。这14年里，他就像个贴心的大家长，把每一家实体店放在心间，成了众多代销者和购彩者心里值得信赖的“守护者”，还荣获了“2020体彩追梦人”的称号。
王斌有个颇为有趣的习惯，他为每家店都记了本“小账”。从代销者到销售员，每个人的年龄、性格、脾气秉性还有兴趣爱好，他都十分了解，就跟熟悉自家亲戚一般。代销者的业务水平咋样，实体店经营得好不好，购彩者群体都有啥特征，他更是了如指掌。凭借这种分类管理的服务模式，他为每家店都量身定制了成长方案。
对于新开的实体店，王斌管理较为严格，会先从思想层面进行统一。他认为，加入体彩大家庭，首先要在体彩店经营要求、责任彩票理念、品牌形象建设等方面与大家目标一致，这样后续经营才能步调一致，少走弯路。
要是遇到重点关注的实体店，王斌就严格落实中心“三必管三必问”的管理方式。特别是那些高销量的实体店，他每周都会去店里巡查一次。他借助中心的数据监控系统，对实体店的销售数据进行实时监控和预警。在他的努力下，辖区内那些高销量的实体店，从原来的“被动管理”转变为如今的“主动合规”。
2020年，部分代销者对“限制大额投注”这个政策不太理解，心存疑虑。王斌就用“柔性沟通”的办法，让大家慢慢明白政策的好处。他用了“三步破冰法”，先是用数据说话。他找来不少非理性购彩引发纠纷的案例，用真实的数据告诉代销者，任何不合规的经营行为都有潜在风险。接着进行场景模拟，他组织代销者扮演“问题购彩者”，让大家亲身体验劝导的难度。体验过后，代销者才明白，原来劝人理性购彩不是件容易事。他还经常搜集非理性购彩危害的真实案例，借助现场培训讲给代销者们听。用行业内和身边发生的例子，让大家明白利弊，主动去践行责任彩票。慢慢地，代销者们都理解了政策的意义，开始积极配合。王斌常说：“专管员并非高高在上的管理者，而是与大家同行的服务者。”他用实际行动充分诠释了这句话的内涵。
在日常工作中，王斌始终坚持日常巡查和培训。在他看来，严格执行合规管理是必须的，责任彩票就是一条红线。但也不能光管着，还得在服务上下功夫。他跟代销者说：“咱不能只看眼前那点小利，得把眼光放长远。只有咱们更公正、更透明，才会有更多的人来买彩票。事业发展好了，每家实体店的收入才有保障。每落实一项责任彩票工作，就是给百姓多一份信任。”
给代销者培训的时候，王斌经常讲辖区内老张的一个真实故事。“老张经营彩票店好多年了。有一次，店里来了个微醺的购彩者，说那天发了年终奖，要花一万块钱买大乐透。老张看他迷迷糊糊的样子，怕他清醒后会后悔。又想起我在培训里经常说的理性购彩的重要性，就用了迂回战术，跟购彩者聊天，最后成功把他劝走了。后来，那个购彩者还专门去店里感谢老张，之后就成了老张店里的常客。”王斌说，每次讲这个案例，看到认同的代销者越来越多，他就觉得自己的工作特别有意义。
王斌这位普普通通的天津体彩专管员，用他的真心、细心和责任心，守护着每一家体彩店。他凭借精细化、人性化的服务以及共情能力，以创新服务和责任担当，推动着体彩行业的健康发展。在他身上，我们看到了基层体彩工作者的坚守和奉献，也看到了体彩事业蓬勃发展的希望。