本报记者 王世让
“我们销售的不仅是彩票，更是一份沉甸甸的信任。”在江西体彩南昌分中心近日组织的购彩者权益保护教育专题学习会上，一位代销者的感悟，引发了在场20位四星、五星级门店代销者的深深共鸣。
这场学习会源于一次全省的迅速行动。10月31日，江西省体彩中心率先召开专题部署会，吹响了购彩者权益保护的“集结号”。南昌分中心闻令而动，立即组织优秀代销者代表，围绕系列专题文章开展了一场有深度、有温度的学习研讨。
制度为骨 筑牢权益防护网
通过研读《购彩者权益保护是责任彩票的重中之重》等文章，代销者们系统了解到体彩在合规运营、渠道管理、反诈防非等方面构建的立体防护体系。
“原来我们每天的工作，都是这个体系中的重要一环。”一位从业十年的代销者感叹，“从核查门店资质，到严格执行未成年人禁售规定，每一步都是在夯实这份公信力。”
服务为魂 传递公益“温度感”
如果说制度是合规管理的骨架，那么温情服务就是为其遮风挡雨的布面。学习会上，《筑安全防线 做购彩者的贴心人》中代销者劝诫非理性购彩的真实故事，让大家看到了“责任”二字在日常经营中的生动体现。
“那位劝大学生理性购彩的代销者，不就是我们身边的榜样吗？”一位年轻代销者分享，“有时候一句及时的提醒，一个善意的阻拦，保护的可能是一个家庭的安宁。这份成就感，远比多卖几张票来得珍贵。”
凝聚共识 从“要我做”到“我要做”
深入学习激发了自觉的行动。与会代销者们结合《销售人员网络行为规范》等内容，纷纷建言献策：有的提议建立“购彩者关爱群”，定期分享理性购彩知识；有的承诺要当好“权益宣传员”，主动帮助购彩者识别仿造票、防范私彩陷阱。“过去觉得权益保护是上级的要求，现在明白，这是我们和购彩者之间的双向奔赴。”一位五星级实体店代销者的发言赢得了热烈掌声，“让每一位走进店里的购彩者都能感受到被尊重、被保护，他们才会更愿意持续公益之旅。”
“合规监管守护的是权益，传递的是温情，凝聚的是信任。”南昌分中心负责人的一番话道出真谛。此次专题学习的意义，远不止于一次会议，它标志着江西体彩的权益保护工作从“制度建设”向“文化培育”的深化升级。当合规销售成为自觉，当理性引导成为习惯，当真诚服务成为常态，购彩者权益保护就不再只是一句口号，而是融入体彩血脉的基因。