消费者在网购时遭遇退货难题，商品页面明明标注“退货包运费”，实际却需补差价或被拒收，不得不自掏腰包。此情况并非个例，专家提醒商家若仅提供运费险，应如实宣传相关信息，避免误导消费者。如果商家写了“退货包运费”就要兑现承诺，消费者退货时遇到另付运费或者快递员拒绝揽收的情况，可联系商家或平台解决。若无果，产生的运费应由商家或平台承担。漫画：程璨
来源：中国青年报
2024年03月29日 04 版
