药品舆情应急分析交流活动在苏州举办

□ 陆悦

药品安全作为关乎人民群众生命健康的重大民生问题，始终处于社会舆论的“聚光灯”下。近年来，在信息传播方式变革及行业竞争加剧等多重因素叠加影响下，一些普通事件易被误解、放大，迅速演变为药企的舆论危机，直接挑战企业乃至整个医药行业的公信力。

近日，中国健康传媒集团天创科技信息技术有限公司（以下简称天创科技）联合江苏省药监局苏州检查分局在苏州举办药品舆情应急分析交流活动，这是天创科技本年度与地方监管部门联合举办的首场舆情应急分析交流活动。

本次活动紧扣企业的实际需求，汇聚多位药品监管、新闻传播、舆情管理领域的专家，并邀请近20家企业代表，围绕网络突发事件的风险研判、应急处置等核心议题展开深度研讨，并特别设置模拟事件实操课程，旨在提升企业的网络舆情风险应对能力，助力行业在全媒体时代行稳致远。

直击痛点 凝聚共识

去年，药械化领域舆情事件中，诸多企业牵涉其中，个别企业的不当回应甚至引发了次生舆情。从多起典型舆情事件来看，企业往往是引发舆情的源头，并在舆论发酵过程中扮演着重要角色。

交流会上，几起典型舆情案例的梳理和剖析引起了多位企业代表的共鸣——“这些药企在面对突发舆情事件时，经验不足、预案不实、决策链条过长，或者存在侥幸心理，在响应速度、回应策略、沟通态度等方面都暴露出明显短板，结果导致危机升级，对自身业务与品牌声誉造成严重损害。”

“药品安全舆情社会敏感度高、触点多、信任阈值低，影响深远。”江苏省药监局苏州检查分局局长、审评核查苏州分中心主任王琳琳表示，从药品研发、生产、流通到使用，从药品质量、价格、广告到不良反应，每个环节、每个方面都可能成为舆情爆发的触点。而一旦处理不当，很容易动摇公众对药品安全的信心，修复起来难度极大。因此，一次重大的药品安全舆情，不仅是一场公共关系的危机，更是一场可能危及公司生存的系统性风险。

据悉，截至去年12月底，苏州共有药品生产企业144家，药品批发企业、药品零售连锁总部及药械网络交易服务第三方平台企业125家，第二、三类医疗器械生产企业896家，化妆品生产企业82家，企业数量和规模均居江苏省首位。“苏州作为江苏生物医药产业核心重镇，汇聚大批龙头与创新企业，产业能级高、创新密度大。”中国健康传媒集团董事、副总经理王冲在交流会上提示，正因如此，苏州地区舆情风险的敏感度、关联度高，需将舆情防控置于企业发展和行业监管的突出位置。

此次参与交流活动的均为上市或拟上市药械化企业，与会人员表示，对于上市企业来说，负面舆情通常会直接影响企业市值波动，导致企业股价在短期内大幅下挫，融资成本上升，并迅速转化为经营压力，影响在研产品的推进和未来新产品的上市计划。即便事件平息，企业在资本市场上的形象也会被打上“高风险”标签，长期估值可能被压制，导致市场份额流失。舆情不仅影响单个企业、单个产品，更可能影响整个行业、整个监管体系，甚至影响企业的国际形象。

实战演练 专业指导

近年来，网络舆情的发酵速度、传播广度与影响深度呈指数级增长，对企业舆情风险处置的专业性、前瞻性与应急能力提出了更高要求。本次交流活动将理论指导与实践探索结合，在热点舆情案例分析之后，特别设置了实战演练环节。

演练以“实景、实情、实战”为导向，设置了网民爆料、媒体报道、监管信息发布等一系列敏感、突发的舆情事件环节，参会企业代表分为四组，围绕事件的潜在风险点展开“攻防对抗”：挑战方模拟来电来访记者，应对方则需在规定时间内，综合完成分析研判、口径拟定、发布通报等全链条操作。 （下转2版）

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