□ 本报记者 郝 宁 曹雪文 魏 彪
扫地机器人守护园区环境，巡护机器人开展智能巡查、文明劝导，讲解机器人为游客答疑解惑、提供导览服务，餐饮服务类机器人做出煎饼、咖啡、冰激凌……自今年7月北京市属公园机器人应用推广项目全面启动以来，颐和园、北海、玉渊潭等公园迎来首批72台机器人“新员工”，覆盖多个岗位，为游客带来全新游园体验。
如今，在北京14家市属公园，不同类型的机器人“上岗履职”，“机器人+园林”智慧管理初见成效。国庆假期前夕，中国旅游报社记者前往部分公园一探究竟。
园林管理的“好帮手”
记者了解到，首批投入使用的72台机器人，主要服务于清洁清扫、智慧巡检、问询导览、水面救援、绿化养护、生态监测6种业务场景，多品类机器人全方位上岗，承担起公园管护中繁琐、重复性强的工作，是公园管理人员的“好帮手”。
据北京市公园管理中心相关负责人介绍，水面保洁机器人可自动识别并打捞落叶、塑料瓶等漂浮垃圾，实现水面保洁常态化、无人化运行。记者在北海公园东岸码头附近看到，工作人员正用遥控器操控一台水面清洁机器人，调整机器人的打捞速度及方向，便于机器人精准地打捞起浮在水面的垃圾和水草。
北海公园信息传媒科工作人员孙鹏告诉记者，公园引进了包括巡护、清扫、生态监测、食品制作等4类共计7台机器人，目前投入使用的水面清洁机器人已实现全自动化运行，可以按照预设时间每天自动出航作业，工作结束后自动返航、自行充电，整个过程不需要人工干预。只有在特殊情况下，比如，针对某个具体点位的清理需求时，工作人员才会进行人工操作。日常维护中，工作人员只需要定期清理机器人的垃圾箱即可。今后在春、秋季飞絮及落叶增多时会相应增加一些清理工作量。
“美好的公园环境，需要大家共同爱护。”在玉渊潭公园，1.5米高的生态巡护机器人“灵瞳”化身“文明督导员”，平稳穿梭在园内，不时传来温柔的文明宣传语音。记者了解到，机器人内置10多种高精度智能模型，外置传感雷达和识别摄像头，可以精准识别园内乱扔烟头、踩踏草坪等不文明行为。发现目标后，它会向目标人群播放提前设定好的柔性语音进行劝导。
如今，玉渊潭公园已常态化落地机器人，应用覆盖公园安全管理、环境保障、园林养护、生态监测等多方面工作，包括AI巡检车“巡风”（负责全局感知和应急物资运载）、室外清扫机器人“扫云”、AI服务机器人“航航”（具有科普知识、安全预警功能）等在内的11台智能机器人。玉渊潭公园宣传科科长张轩介绍，从实际运营来看，智能机器人能够全天稳定开展标准化作业，在高温、小雨等不适宜人工户外作业的天气条件下，也可以按照预设路线完成巡检、监测等任务，有效降低了一线工作人员的劳动强度和户外作业安全风险。“有机器人分担基础、繁杂的任务，工作人员的效率明显提高了，可以把时间放到精细化的工作上，比如，清扫机器人打扫不到的边角椅缝、绿地草坪，植保人员有更多时间精准开展病虫害防治和精细化养护工作等。”张轩说。
游客服务的“好搭子”
机器人既能当好公园的管护帮手，也将智能服务延伸至游客游览的全过程。早在2024年世界机器人大会期间，北京市经济和信息化局、市园林绿化局与市公园管理中心就在玉渊潭公园建立了全市首个“机器人+园林”创新应用场景试点，率先开展园林机器人试运行。如今，除了维护公园环境的管理类机器人，智能零售、餐饮制作、智慧伴游类机器人也让游客的游园体验更有趣、更便捷，受到市民游客欢迎。
记者在多家公园看到，部分公园多了几处机器人售卖亭，机器人在几平方米的太空舱内灵活地贩卖饮品，制作煎饼、咖啡、冰激凌。
在颐和园十七孔桥附近的一个智能零售点，由北京银河通用机器人股份有限公司开发的机器人独立承担着接待、点单、收款、交付等服务，游客只需要在店内的平板电脑上选购好商品，机器人接收到货物信息，便可在短时间内精准操作、交付商品，而像这样的产品已在北京圆明园、奥森公园等超过30个点位实现常态化运营。记者了解到，这一产品已在今年举办的2026年中国国际服务贸易交易会上，入选北京市文化和旅游局发布的2026年北京市文化和旅游科技创新优秀解决方案。
朝阳公园的“智魔方”小屋内，负责给顾客制作冰激凌、咖啡的机器人“爱宝”热情地“招呼”着游客：“走累了吗？来一杯咖啡休息一下。”北京市民王泓现场扫码下单了一杯咖啡，机器人立刻启动工作，制作好后平稳送至取货口。“真的是科技改变生活，这游园的体验越来越丰富了。”王泓说。
莲花池公园引进的代步伴游机器人，把科普融入游园全过程。家住丰台区的市民张鑫枝一家租了台伴游机器人，一车可容纳两名大人，一名儿童。“路过野鸭岛时，机器人会自动讲有趣的小故事，操控简单，安全性也高。”记者驾驶伴游机器人游园时发现，不仅可点击屏幕查看景点、卫生间位置，还可以玩知识问答趣味游戏。当遇到行人靠近、距离栏杆过近时，车辆会自动减速避让并发出提示音。
莲花池公园管理处负责人告诉记者，如今公园已引进28台伴游机器人，未来，机器人将在多语言服务、智能化交流上进行升级，满足游客更多需求。
“人的温度”不可替代
当前沿科技与民生场景深度融合，智慧化服务正一步步成为城市园林的日常。“机器人+园林”的新模式，既丰富了游客的游园体验，也承接了大量重复性、机械化劳动，为公园运营减负增效。
张轩说，机器人虽然承接了大部分重复性强、危险性高、工作量大的基础作业，但游客服务和园林管理本身有着不少需要人工灵活判断、直接沟通的内容，比如针对特殊游客的个性化引导服务、复杂病虫害症状的人工复核确诊、突发应急事件的现场指挥处置等。
“机器人进入公园，不只是增加了一种新奇设备，更是让我们理解科技如何合理有效地嵌入文化空间和公共服务。”清华大学文化创意发展研究院副院长张铮认为，目前来看，大部分机器人解决的是路面草坪水面清洁、安检、运输和简单问询等问题，因为标准化场景更容易形成稳定需求；但深度文化讲解、复杂沟通和突发事件处理，仍需要工作人员。“公园要考虑的是，人机如何实现更好地配合。理想的智慧公园，不是让游客时时刻刻感受到机器人的存在，而是应该让人感到服务更加及时、文化更加可亲、游览更加从容。”
北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁认为，“机器人+园林”模式，是智慧文旅从“浅层数字化”走向“实体智能化”的重要一步。过去，科技藏在预约、扫码的屏幕里，如今真实走进了物理空间，看得见、摸得着，机器人提供服务、与游客互动，这本身也成了一种新的景观。同时他认为，“人的温度”不可替代，机器人和人工之间从来不是替代关系，而是重新分工的关系。“成熟智慧景区的标准不是机器人越多越好，而是技术负责省力，人负责走心。”