□ 江祖俏 本报记者 李金枝
推出国内首艘全通透观光海上旅游电船、百年和平码头上演“极光大秀”“两检合一”通关更顺畅……今年暑期，厦门“海上游”项目全线焕新，以船岸联动丰富产品供给、以精细服务提升出行品质，吸引众多游客感受“海上花园”的别样风情。
丰富产品矩阵
鹭江潮涌，船笛悠扬。暑期，厦门附近海面上多了一艘“亮闪闪”的游船，每日载着游客航行在鼓浪屿、世茂双子塔、演武大桥、“海上看金门”等标志性景观之间。“这艘船有通透的落地玻璃窗，两岸风光一览无余，整趟体验太舒适了。”游客张曦说。
“7月，我们上新了全通透观光海上旅游电船‘鹭江会客厅’，与传统燃油游船相比，这艘船几乎是静音启动，加速平顺，乘坐体验感非常好。”船长郑伟强介绍，这艘船最大亮点是位于第三层的全通透观光落地玻璃幕墙，这一设计打破了传统船舱的视觉局限，让游客真正实现“人在海上游、船在画中行”的沉浸式观景体验。
“鹭江会客厅”游船总长约48米，船宽15米，核定载客300人，单次充电最大续航可达70海里，目前每日开行3个航次，涵盖海上看金门、“鹭江茶居”下午茶主题、鹭江夜游等多条航线。游客可在白天尽览波光粼粼的海面，傍晚赏落日余晖，夜晚沉醉于鹭岛璀璨灯火中。
记者了解到，近年来，厦门持续深耕海上游，产品矩阵日益多元。除了新运营的“鹭江会客厅”游船，厦门国际邮轮母港集团旗下的厦门湾海上旅游客运有限公司，整合日游、夜游两条航线，推出了“鹭江之星”“屿见66”“屿见77”等10艘游轮，打造“海上看金门”“鹭江夜游”两个IP，为海内外游客提供个性化、多样化的海上游体验，积极打响“屿见·厦门海上游”品牌。
其中，“屿见77”船上设计打造了海上音乐餐秀《鼓浪往风》，以海上动态夜景为底色，融合音乐演艺、火焰钢琴、特色美食与城市记忆，让市民游客在海上邂逅一场“听、看、品”三位一体的艺术之旅，持续为厦门夜经济注入新活力。
“屿见66”运营的“鹭江宴”，以“一餐一宴，皆喜闽南”为主题，串联闽味自助、闽南包间家宴、甲板茶桌仔与Live乐队演艺等体验，将闽南饮食文化与鹭江夜景深度融合，打造航行于海上的“流动盛宴”。“在鹭江边吃特色闽菜，边欣赏厦门夜景，沉浸式感受闽南饮食文化和城市风情，这种体验是别处没有的。”来自山西的游客陈伟林说。
创新体验场景
7月23日，搭载着来自20多个国家和地区的约1800名游客的“领航星”号邮轮靠泊在厦门国际邮轮母港。航站楼内，厦门国际邮轮母港集团安排了富有闽南风情的迎宾活动：传统与潮流碰撞的《太子电音》、诙谐逗趣的杂耍互动节目《闽南货小二》接连登场，还有汇集非遗手作、闽南伴手礼与文创好物的创意市集，每一位入境游客都能获得一份非遗青草茶，让游客“下船即入戏”，还能了解闽南风物。“演员们的表演非常精彩，文创产品也很精美，这种认识厦门的方式非常有趣。”澳大利亚游客保罗说。
作为国内重要的邮轮母港城市，厦门邮轮入境游客占比持续提升。厦门国际邮轮母港集团总经理黄育斌介绍，母港上半年累计接待访问港邮轮艘次同比增长33%，带来境内外旅客数同比增长约180%。下半年，母港将推动“坐邮轮 来厦门”与“来厦门 坐邮轮”双向并进，助力厦门邮轮市场蓬勃发展。
在深耕海上旅游的同时，厦门国际邮轮母港集团以“船岸联动、港城融合”为方向，构建一体化文旅体验体系。毗邻厦门东渡客运码头、厦门国际邮轮中心的“屿见闽南”主题景区，正是其中的生动样本。这家景区定位“世界闽南文化之窗”，历时3年精心打造，自去年5月开放以来，已累计接待游客近150万人次，游客平均停留时间达5小时。
“景区很好地承接了海上游和邮轮的客流。过去邮轮及游船旅客往往‘下船即散’‘游完即走’，如今则能轻松在景区观看主题演出，体验非遗项目，感受闽南文化魅力。”“屿见闽南”主题景区负责人陈大鲲介绍。
作为厦门港最早的客运码头，始建于1928年的和平码头在今年暑期焕新升级。7月启动的“鼓浪海上清凉音乐季”系列暑期文旅活动，让百年和平码头摇身变为“极光秀场”，市民游客可在这个炎热夏季的傍晚到这里吹着海风，免费观看“极光大秀”。码头常态化开展的市集，也成为市民游客休闲的好去处。
提升服务品质
在产品与场景不断升级的同时，厦门近年来还在提升服务品质上下功夫，以数字化手段提升效率，以情感化服务传递温度，让游客“海上游”更安心、更舒心。
厦门邮轮母港集团打造的“屿见厦门”平台，以鼓浪屿船票、海上游产品为核心，整合在地优质文旅产品，打造一站式旅游服务智选平台，为不同客群提供选择。
平台运营负责人陈三扬介绍，“屿见厦门”接入了OCR智能图文识别系统，游客只需扫描身份证，系统便能自动填入姓名、身份证号等个人信息，免去手动输入的繁琐，大幅缩短购票时间。即使游客忘带身份证，也能通过系统核验快速申领乘船码。针对特殊群体，平台上线“重点旅客预约”功能，行动不便的游客可提前线上申请帮扶，让工作人员全程跟进协助。
鼓浪屿是世界文化遗产，为了让游客从登船那一刻起便感受到鼓浪屿的美，厦门国际邮轮母港集团旗下厦门轮渡有限公司推动厦鼓航线服务全面升级：增加短信直达通知，让行程信息不再遗漏；完善候补流程，优化旅客出行购票服务……不断完善的服务体系，赢得众多游客的广泛好评。今年5月，厦门轮渡有限公司厦鼓航线班组获得“全国工人先锋号”荣誉。
海上游已成为厦门旅游的热门方式。数据显示，今年上半年，厦鼓航线、海上游、邮轮游及“屿见闽南”项目累计接待市民游客超1000万人次。
今年暑期，厦门入境游市场持续火热。厦门市文化和旅游局对外交流合作处处长彭军介绍，厦门在邮轮母港码头、轮渡码头、鼓浪屿、集美鳌园等地提供多语种旅游志愿服务，吸引更多入境游客“来厦门，海上游”。