本报讯（宋海燕）8月14日，云南省文化和旅游厅召开全省投诉较多旅行社负责人视频约谈通报会，对投诉量排名前50的旅行社进行通报。会议旨在促进旅游市场秩序更规范、服务质量更优质、旅游形象更美好，全力守护好云南旅游金字招牌。
会议通报，从今年1月以来云南省旅游市场运行和投诉监测情况看，投诉主要集中在虚假宣传、擅自增加另行付费项目、擅自变更旅游行程、定金纠纷、诱导消费、服务质量问题、其他退团退费等方面。这反映出部分旅行社法治观念淡薄，主体责任落实不到位，重收客轻服务，内部管控缺失。同类问题反复反弹，既侵害游客合法权益，也玷污了云南旅游金字招牌。
会议明确，被约谈通报的旅行社要提高站位，深刻认清投诉高发导致的严重危害与严峻形势；要深挖问题根源，全面查摆投诉高发旅行社存在的突出短板；要坚持从严整治，以硬核举措推动全面整改、重塑行业秩序；要树牢底线思维，抓实汛期安全生产，牢牢守住团队旅游安全防线。各州市文化和旅游局要压实属地监管责任，举一反三，加强辖区旅行社监管。全省文旅企业要引以为戒，守法遵规、诚信经营，共同维护云南旅游良好形象，让云南文旅好上加好。下一步，云南省文化和旅游厅将对被约谈通报的旅行社实行重点监管，加大靶向执法检查力度。