□ 王欣婷 本报记者 李金枝
在武夷山的丹山翠谷间，九曲溪碧波蜿蜒，一叶竹筏缓缓穿行，筏头“党员示范排”的标牌在阳光下熠熠生辉。撑筏讲解的女子，正是全国三八红旗手、福建省优秀共产党员、福建武夷山旅游发展股份有限公司第一竹筏分公司竹筏工陈佳。
从业24载的陈佳是九曲溪上那面最亮眼的“巾帼旗帜”，更是绿水青山间动人的“铿锵玫瑰”。
实干笃行 磨砺“山水勋章”
每天清晨6时许，陈佳会准时出现在竹筏码头，开始第一项工作——安全检查。
“暑期旺季，最早一班竹筏6点40分出发，我必须提前半个多小时到岗，检查竹椅是否牢固、安全扣是否扣紧、救生衣是否齐备、竹篙有无破损等。”陈佳一边检查一边说，“这些琐碎事，件件关乎安全，马虎不得。”
暑期旺季时，陈佳一天最多撑4趟竹筏，每趟挥篙2000余次，每日撑篙近万下。竹篙前端的铁杵，年年被溪底岩石磨平，她的掌心早已布满厚茧。陈佳说，这是武夷山赠予她的“山水勋章”。
然而，这枚“山水勋章”浸透着常人难以想象的汗水。“入行头两年，我也曾偷偷哭过鼻子，想过放弃。”陈佳坦言，与她同批入职的同学，尤其是女孩子，大多受不了这份苦，陆续转行了。
是游客的认可留住了陈佳——“小妹你讲得真好，让我了解了武夷山”“下次我还会再来”……一句句朴素的肯定，让她在竹筏上找到了价值感。“是这份工作成就了我，是游客的认可让我坚持了20多年。”陈佳说。
这份坚持，更源于血脉里的传承。陈佳是土生土长的武夷山人，父亲曾是竹筏公司的老员工。16岁那年，在父亲建议下，她报考了武夷山旅游职业中专学校首届竹筏导游专业。“1000多人报名，最后只招了42人。”陈佳骄傲地说，儿时父亲带她泛舟九曲溪的记忆，让她义无反顾地踏上这条路。
2002年，陈佳顺利毕业，成为九曲溪上为数不多的女筏工。初上筏时，她有时回答不出游客问题，但她骨子里有股不服输的劲儿——“每次遇到回答不上来的问题，我就记下来，一定要找到答案。”
有一次，游客指着武夷山一曲边上的“千崖万壑”四字问她是谁写的，她答不上来。回去之后，她翻遍典籍，查清“千崖万壑”四字是朱熹弟子蔡元定之子蔡沈所题，而后又更深入地学习了这些镌深描红的石刻所蕴含的独特人文价值。
就这样，一个一个问题被陈佳记在笔记本里，分门别类，比如，摩崖石刻、九曲棹歌、生态保护，标签清晰，密密麻麻。“只要肯学习，没有什么是难的。”这是她常挂在嘴边的话。
2021年3月22日，是陈佳终身难忘的日子。“我有幸为考察武夷山的习近平总书记撑筏讲解，一路上，总书记十分亲切地与我交谈，特别关注生态，嘱咐我们要保护好这片绿水青山。”陈佳回忆道。
习近平总书记的嘱托深深烙印在陈佳心底，她决心要把生态保护、绿色发展的理念，传递到每一位游客心中。
“很多游客惊叹武夷山的水为何如此清澈，我们会告诉他们，这是数代人持续保护的结果。”陈佳说，“我们希望游客把这份理念带回去，守护好他们家乡的绿水青山。这才是讲解的真正意义。”
2022年，陈佳牵头的“九曲溪上的巾帼红”志愿服务宣讲队正式成立。这支宣讲队伍以竹筏为流动讲堂，把小小竹排打造成宣讲大舞台。平日里，陈佳会组织队员学习生态保护知识、制茶技艺，还会挖掘本土红色故事。
“过去，游客觉得我们只会讲段子；现在，我们总能讲出文化味儿。”陈佳举例说，讲解武夷山400多方摩崖石刻时，她们会告诉游客，这些石刻分为两类：一是古人赞美，如“碧水丹山”“山水奇观”等；二是官府告示，像刻在渡口岩壁上的禁渔令、禁伐令。“武夷山的环保意识自古有之，游客听后，常会有这样的感慨。”陈佳说。
队员们在讲解中遇到不懂的问题，会随时发到微信群里，陈佳会召集大家集中解答。弄不懂的，陈佳就请教专家或查阅文献，再反馈给团队成员。此外，队员们还经常走进企业、校园开展公益宣讲，近3年开展宣讲覆盖人群超15万人次。
示范引领 探路“服务提质”
作为党员筏工，陈佳主动参与服务提升行动，她凭借扎实的业务素养，率先“探路”、勇当标杆。
“一名党员就是一面旗帜，一个示范排就是一扇窗口。”作为竹筏工八班班长，陈佳把带动班组姐妹成长视为责任，认真落实党员“一对一”帮带机制，收工后组织姐妹们交流讲解技巧、梳理服务细节，引导大家用真诚、通俗的语言，让游客读懂武夷山“双世遗”的独特魅力。
在陈佳的带动下，班组所有姐妹的竹筏全部挂上“巾帼文明排”标牌。姐妹们与景区“党员示范排”“工人先锋号”“青年文明排”等122个示范岗的工作人员一同亮明身份，接受游客监督。
而陈佳的小家，亦是九曲溪上一道温暖风景。她与丈夫是小学同学，同读竹筏导游专业，同一年入职，后来组成知名的“夫妻排”，一人主讲、一人掌舵，配合默契。“平时我讲解，他负责安全；累了也会互换，他讲得也很好。”从业至今，夫妻俩保持零投诉，游客评价极高。这两年，她还特意学了摄影技巧，帮游客在筏上拍照。
今年，武夷山景区推出“筏语智游”免费智能讲解系统和竹筏服务评价系统。部分年长筏工对数字化设备心存顾虑，陈佳第一时间学习操作流程，并手把手教班组同事熟悉功能。每次带筏，她还会耐心引导游客体验智能讲解、扫码参与评价。“改革是为了让服务更好，让大家的付出被看见、被认可。”陈佳说。
被福建省委授予“全省优秀共产党员”称号后，陈佳说：“荣誉是鼓励，更是起点。我会继续坚守竹筏服务一线，踏踏实实撑好每一趟筏，讲好每一段故事，带动身边姐妹和工友一起做好服务。”
一根竹篙，撑起的不只是山水胜景，更是一份沉甸甸的文化传承与服务初心。在九曲溪的碧波之上，陈佳正用日复一日的坚守，以一名优秀共产党员的实干笃行，为福建文旅高质量发展贡献着自己的力量。