本报讯（符雄助 徐佳茵）海南省旅游和文化广电体育厅近日发布消息称，今年以来，海南持续加大旅游市场秩序整治力度，集中整治导游乱象、强制消费等突出问题，旅游投诉量逐步下降、游客满意率稳步攀升。
据介绍，海南省旅游和文化广电体育厅发挥省旅游市场整治专项工作组办公室职能，联动公安、交通运输、市场监管等部门，构建“省直协同、省市联动、齐抓共管”工作格局。截至目前，海南累计出动执法人员1.36万人次，检查经营主体8848家次，立案查处197件，吊销旅行社资质11家、注销94家，处罚导游3人、吊销导游证1人。每季度在“阳光海南网”“酷游海南”公布投诉量前十的涉旅企业与从业人员，并将其列为重点监管对象。
海南还同步推进数字化监管，推行“海南放心游”消费投诉先行赔付机制，建立“3分钟受理、30分钟预赔付、48小时办结”快速响应体系；依托“酷游海南”平台接入99家景区视频监控，实现全省景区、旅行社及1.8万名导游数字化监管。
海南全面实施《海南自由贸易港旅游条例》，明确强迫及变相强迫购物行为界定，设置严格的处罚标准，最高罚款50万元并吊销资质，对相关责任人实施5年行业禁入与联合惩戒。同时，海南开展了执业规范监管、“零负团费”整治、另行付费项目攻坚、包厢购物与商业贿赂清理、合同行程管理规范、非法经营整治等系列行动。
下一步，海南省旅游和文化广电体育厅将持续巩固整治成果，营造安全有序、诚信文明的旅游消费环境。