□ 王 涛
近年来，中旅（宁夏）沙坡头旅游景区旅游热度持续攀升，游客满意度也不断提高。这离不开景区干部职工齐心协力、久久为功的努力和付出，今年荣获“全国工人先锋号”的景区游客服务（导游演艺）中心导游演艺部（以下简称“导游演艺部”）是景区的优秀集体。他们以生动的讲解、热情的服务感动着游客，成为沙坡头的一道别样风景。
“大漠孤烟直，长河落日圆……”5月3日，在景区王维观景台，驼铃声响起，古装演员李佳鹏、艾自悦在夕阳下吟诵王维经典诗篇，游客仿佛穿越时空，沉浸式感受这片土地的千年文脉；在景区和游客聚集处，王佳鑫、范文、徐静等20余名文艺骨干，表演《遇见沙坡头》《晨钟暮鼓》《使至塞上》等特色节目，让游客流连忘返。
近年来，导游演艺部在讲解、演出上下足了功夫。非遗花儿传承人、导游演艺部演艺团团长张蕊将非遗花儿融入讲解、演出，为游客提供优质服务；金牌导游周鹏详细讲解景区治沙护沙历史，解读人与自然和谐相处的真谛；青年骨干孙秀荣围绕民族团结与民俗文化，生动讲解铸牢中华民族共同体意识的文旅实践，让民族团结之花绽放在大漠景区。
“从包兰铁路建设者战风沙、斗寒暑的峥嵘岁月，到用麦草方格缚住‘黄龙’的治沙奇迹，中卫人民用汗水诠释‘幸福都是奋斗出来的’……”导游常倩倩的深情讲述感染着游客。
导游演艺部创新“非遗+节庆”模式，策划“诗画瘦西湖·遇见沙坡头”南北交融展演、“感恩母亲河·端午放河灯”等活动，让传统文化焕发新生。
“让游客从满意到感动是我们的奋斗目标。”导游演艺部总监何玉萍介绍，景区成立“金牌导游工作站”，常态化开展读书会、礼仪培训、应急演练等活动，创新打造“2+1+1”特色讲解模式，在标准讲解的基础上，融入方言快板、花儿歌曲、魔术互动、非遗剪纸等元素，让讲解生动有趣，让游客在欢声笑语中感受地域文化魅力。目前，导游演艺部已培养出全国巾帼建功标兵1名、全国旅游系统劳动模范1名、全国红色故事优秀讲解员3名、宁夏金牌导游12名。近年来，导游演艺部年均接待游客超60万人次，服务满意度达99.8%。
导游演艺部还组建了“石榴籽”导游志愿服务队和“金牌志愿服务队”，常态化开展“金牌导游进校园、进社区、进广场”活动：进校园，为孩子们讲述家乡故事、传播地域文化；进社区，为孤寡老人、困难群众送去陪伴与温暖；进广场，开展文明旅游宣传、讲解安全知识。近年来每年开展志愿活动20余次，捐赠钱物价值10万余元。
面对荣誉，何玉萍说，成绩只能代表过去，导游演艺部全体员工将以更饱满的热情、更专业的素养持续提升服务品质。