□ 王浩磊 张记高
旅游业需承担更高的时代使命，不仅满足人们的美好生活需要，更应成为传播文明、提升素养的重要载体
春节假期临近，大众出游热情高涨，可以预见，亿万大众的足迹将遍及大好河山，而文明旅游、绿色旅游是绕不开的话题。近日，中国旅游景区协会正式发布《全国旅游景区文明旅游行为准则》，倡导文明旅游风尚，营造文明、健康、绿色、和谐的出游环境。而在去年4月至6月，文化和旅游部旅游质量监督管理所开展了“您眼中的旅游不文明行为”网友投票活动，并公布了“十大旅游不文明行为”，同样是为了营造文明有序、美好和谐的旅游消费环境。从中可以看出，文明旅游既需要“立标指引”，也需要“划界警示”。这也启发业界对文旅发展模式的深层思考。以往，业界侧重“投资于物”，追求文旅规模效益增长，而对“投资于人”的重视程度相对不足，即对文旅治理体系的现代化构建、对游客文明行为的全程化引导与浸润式培育重视程度有待提升。
在生态承载力强的地区，传统发展模式能够快速带动经济发展。然而，一旦将其简单地套用于生态脆弱区域，问题便可能接踵而来。这深刻启示业界，要深入贯彻新发展理念，落实生态文明建设要求，在“十五五”时期，坚定不移地将人的因素——包括旅游的治理智慧与游客的文明素养——置于更重要的位置，全力构建以“科学管理、科学规划、科学引导”为支柱的旅游业现代化治理体系，走出一条人与自然和谐共生之路。
构建这一体系，基石在于生态承载的“科学管理”。应积极运用物联网、大数据、卫星遥感等数智科技，对相关保护区内的植被、水源、土壤、生物多样性等关键指标进行动态监测与智能分析，精准绘制“数字画像”。在此基础上，依托大数据，测算不同时节、不同功能区的瞬时最大承载量，并严格执行预约、分流、总量调控等精细化管理措施。四川九寨沟、黄龙等景区的成功实践表明，通过此类科学调控，能够从源头上缓解环境压力，这是对文明旅游内在要求的最务实响应。
构建这一体系，路径在于旅游线路的“科学规划”。应主动借助科技力量，开拓环境干扰低、游客体验佳的新模式、新线路。例如，杭州西湖、新疆喀纳斯等景区依靠智能算法调度纯电动接驳网络，实现了核心区域交通的零排放、低噪音。科技赋能能够以更新颖的设计更好满足人民对美好文旅生活的需要，潜移默化地引导着绿色出行、低碳游览的行为习惯。
构建这一体系，成效见于覆盖全程的“科学引导”。文明素养的培育，不能止于标语口号，而应设计为可感知、可参与、可获益的全周期引导过程。管理部门应加强政策协同与标准引导。市场经营主体应担当文明引导者，将行为规范融入服务场景。游前阶段，通过预订平台推送生动、简洁的文明旅游指南等材料，完成文明“第一课”。游中阶段，用数智化技术加强“无痕引导”，在关键点位运用智能感应设备进行温馨提示与科普。例如，云南香格里拉在步道旁设置感应讲解器，将行为引导与景点讲解自然融合。游后阶段，建立反馈与激励机制，通过旅游信用记录、“文明积分”兑换特色产品或服务权益等方式，让文明行为收获社会尊重与实质回馈。实践证明，这种做法能有效推动游客文明旅游行为从“被动遵从”迈向“主动践行”。
文明素养的提升并非一日之功，需要长期社会教化和文明浸润。因此，旅游业需承担更高的时代使命，不仅满足人们的美好生活需要，更应成为传播文明、提升素养的重要载体。
从精准测算每一片山水的游客承载量，到智慧规划每一条低碳游览线路；从行前用心的知识推送，到途中那一句温暖的智能提醒——旅游业的现代化治理是一项系统工程，需要多方协同、形成合力。政府部门应扮演好“规则制定者”与“产业引导者”的角色，出台实施政策举措。文旅企业与科技公司则应成为“创新实践者”，应用前沿技术，切实履行保护生态、引导文明的社会责任。科研机构与高等院校应当好“智力支撑者”，为科学决策提供扎实的理论与数据基础。广大游客也应积极成为“协同参与者”，主动学习并遵守文明旅游规范，乐于尝试绿色低碳的旅行方式。
当政府、企业、学界与公众各司其职、协同发力，绿水青山的永恒之美与旅游体验的文明之光必将相得益彰。
（作者单位：山东旅游职业学院）