□ 本报采访组
12月5日是第40个国际志愿者日。习近平总书记近日致信祝贺中国志愿服务联合会第三届会员代表大会召开时强调，新征程上，希望广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者大力弘扬志愿精神，积极投身中国式现代化建设的生动实践，努力在服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理中传递真善美，传播正能量，为强国建设、民族复兴伟业贡献志愿服务力量。在西湖的苏堤上、在桐城的六尺巷中、在雪山下的进藏公路旁，无数文旅志愿者用热忱与专业践行着志愿服务精神，为游客排忧解难，提升了人们的旅游体验。
时时有我 处处用心
无论是在繁华都市还是雪域高原，文旅志愿服务者都会在游客有需要的地方出现。
杭州西湖畔，“美丽杭州”志愿服务队的“杭小二”们是游客熟悉的身影。“只要游客有需求，我们就会提供帮助。”“美丽杭州”志愿服务队队长、杭州市上城区湖滨杭小二公益服务中心理事长孙伟权介绍，他们日常的志愿活动主要是文明引导、旅游咨询、紧急救助、外语服务等，努力让每一次咨询都有回应、每一次求助都有着落。
不仅如此，志愿服务队还将小营·江南红巷等景区的红色资源打造成“思政课程”送进校园，培育了一批批“小小讲解员”。孙伟权说：“我们做的，无非是让每一个来杭州的游客，能感受到这座城市的善意和美好。”
在安徽桐城六尺巷，青石板路承载着300余年“谦和礼让”的佳话。近年来，六尺巷社区创新采用“讲解+调解+服务”模式，将文化传播与基层治理、文旅发展深度融合。由志愿服务队组建的六尺巷剧社，自编自导《小城故事六尺巷》《一纸书来只为墙》等小剧目，在景区定期演出，让游客在艺术熏陶中体悟礼让文化的内涵。
如今，六尺巷志愿讲解服务队正“走出小巷、服务全城”，在城市街区、文化场馆留下文明足迹。“我们希望通过志愿服务，让游客不仅听见故事，更能感受精神。”六尺巷社区党总支书记张耘说。
而在千里之外的世界屋脊，有一群志愿者穿梭在雪山、湖泊与牧场之间，用坚守彰显文旅志愿服务精神，这一志愿服务项目便是“美丽公约”项目。12年来，该项目组织当地力量与全国志愿者，带动数十万人次游客参与高原生态保护。“美丽公约”格桑花服务队队长扎西巴登说：“天路的美需要守护，让游客看到干净的风景，就是我们的价值。”
优质服务 赢得信赖
随着文旅志愿服务的持续开展，文旅志愿者正成为传统文化的传播者、非遗技艺的守护者与智慧服务的提供者。
12月3日，在福州市三坊七巷历史文化街区的南后街，志愿者陈榕正在为游客讲解。“我从2014年到三坊七巷开始志愿讲解，至今已讲解12年。”
陈榕是福州三坊七巷文化讲解服务团队的骨干。“三坊七巷年均接待游客超千万人次，文化志愿讲解是传播闽都文化的关键抓手。”福州名城保护开发有限公司文旅发展部副经理游佳丽介绍，志愿者还在线上提供固定时段讲解服务，带领游客深度感受闽都文化魅力。
“您现在看到的是太子汤，是华清宫御汤遗址的重要组成部分，始建于公元644年……”在西安市临潼区华清宫景区，大学生志愿者何怡凝是游客信赖的“活指南”。为了胜任志愿服务工作，她积极“备课”，将庞杂的史料转化为脉络清晰的故事。“我要确保讲解内容都有据可查，容易让人听进去、记得住，还能与游客产生心灵共鸣。”何怡凝说。
在四川广汉三星堆博物馆，“我来讲堆堆”志愿讲解员们将青铜神树、纵目面具等文物背后的故事娓娓道来，在互动中让高深的考古知识变得鲜活有趣，让古蜀文明“活”在更多人心中。他们的讲解不仅有效传递了三星堆文物背后的历史信息与文化内涵，更增强了参观的趣味性与获得感。
在广东韶关，数字技术助力文旅志愿服务提质增效。韶关市文化广电旅游体育局相关负责人介绍，韶关以“品牌打造、数字赋能、队伍培育”为思路，一方面，优化“i志愿”“粤省事”平台应用，构建起从注册认证、活动发布、报名参与，到时长记录、积分激励的完整数字化管理闭环；另一方面，依托“韶关文旅”新媒体矩阵，扩大文艺下乡传播覆盖面，激发基层志愿服务活力。
壮大队伍 擦亮品牌
文旅志愿服务的高质量发展，离不开稳定的人才队伍与获得大众认可的服务品牌。近年来，各地积极完善培育机制，让志愿力量持续壮大、服务品牌深入人心。
“我们的志愿服务者团队有500余人，志愿者年龄层覆盖7岁至70岁，场馆每年会为志愿服务者组织2至5期培训。”兰州市博物馆观众接待部副主任陆荣介绍，下一步，博物馆将进一步细化志愿服务队伍培养方案，针对不同服务群体培养一批专项服务志愿者，让志愿服务成为博物馆文化传承的重要力量。
在湖北武汉，有一支被市民亲切称为“江城游侠”的志愿服务队，活跃在景区、网红打卡点和城市街区。“目前队伍规模已近3万人，成员超6000人，‘人人爱武汉、人人讲武汉、人人是文旅志愿者’的氛围日益浓厚。”武汉文旅志愿者服务总队负责人万娟介绍，总队推出“3分钟响应咨询”等量化标准，以“服务时长+群众评价+创新点子”为考核标杆，形成良性竞争氛围，同时与武汉高校共建实践基地，并面向社会招募专业人才，通过“1带5”师徒计划实现志愿者队伍壮大发展。
成立“传承人志愿导师团”，构建“七进”全域志愿服务网络，打造“非凡爱遗·传承有我”志愿服务品牌……近年来，山东省龙口市不断强化志愿服务力量建设。龙口市文化和旅游局党组成员、副局长田地介绍，龙口市“非凡爱遗·传承有我”志愿服务队成立8年来，统筹协调全市非遗资源与志愿者力量，组建起“非遗传承人—文化工作者—社会爱好者”三级志愿服务队伍，并在非遗工坊、学校、社区等地设立志愿服务点，打造“传统武术进校园”“黄县窗染花进社区”等具有广泛影响力的品牌项目，实现志愿服务的全域覆盖与精准下沉。
“我们的核心目标就是推动非遗从‘专业保护’走向‘社会共护’，使志愿服务不仅成为非遗传承的有效手段，更成为一张亮丽的城市文化名片。”田地说。
随着各地文旅志愿者队伍不断壮大，专业人才不断增加，游客对文旅志愿者服务的认可度越来越高，志愿精神也更加深入人心。
（采访组成员：夏冬阳 朱文文 任丽 牛莹 李金枝 执笔：夏冬阳）