□ 本报记者 赵 垒
今年，Z世代考生更多了。对于11月22日开启的笔试，考生们正在做最后的冲刺。而这背后是他们对导游职业的期待。关于优秀导游要具备哪些特质，也成为这群人更为关心的话题。
“这一个月，我已进入争分夺秒的状态了。”在接受中国旅游报社记者采访时，95后北京考生刘润培说，对于这场考试，她丝毫不敢松懈。自从报考了2025年全国导游资格考试，她就进入了紧张的备考状态。
“距离笔试只有不到一周的时间，有些内容我要再记牢些……”11月16日，利用短暂的午餐时间，刘润培和记者聊的第一个话题便是她为何想成为导游。
“一年半以前，我在金融行业工作，薪资水平比较高。但是，压力太大了，所以只要有时间，我就会出去旅游，好好放松一下。”旅途中，好几位导游给她留下了深刻的印象，“跟着他们旅游，我很开心，他们让我感到温暖，他们是有温度、有热情、有内涵的好导游。”
一年后，当刘润培有了转型的念头，脑海中首先闪过的就是这几位导游的形象。能不能转行做导游？她进行过自我剖析：“我的优势是喜欢和人打交道，比较细心，充满激情。劣势是对旅游行业了解不够，尤其是导游职业。但是，我真的很喜欢旅游，也很期待能够和游客一起走遍山川湖海，把藏在风景里的故事慢慢讲给他们听。我才28岁，现在转型还来得及。”
得知导游资格考试开始报名的消息后，刘润培毫不犹豫地报了名，成为众多跨界考生中的一员。
从一名游客到努力成为一名导游，记者从刘润培身上看到了“好几位导游”的力量。对于另一位考生、山东旅游职业学院旅行社经营与管理专业大二学生樊若曦来说，优秀导游的引领作用同样显著。
“为什么参加今年的导游资格考试？”回答记者提出的这个问题时，樊若曦说：“我想成为韩兆君（特级导游）老师、张晓国（高级导游）老师那样的导游。”她回忆道：“有一次上韩老师的课，他给我们示范导游讲解，明明是一样的导游词，但是韩老师的讲述很有意思，引人入胜，有鲜明的个人风格。还有一次，韩老师给我们介绍‘三孔’导游词。山东人怎么可能不知道‘三孔’呢，我本来没什么兴趣。但是韩老师就有这样的魅力，几句话就把同学们都吸引了，当时我就想，我也要成为这样充满魅力的发光体。”
20岁的樊若曦，正在为成为一名优秀导游而努力。“我知道成为一名优秀导游有多难，要有丰富的知识储备，要有为游客服务的意识，要有良好的沟通能力，要有处理各种突发情况的能力。我想从基层做起，成为一名导游助理，经过两三年的磨炼后独立带团。而最难的是要不断总结，形成自己的带团风格。我有信心战胜这些困难。”
“家人的支持是我最大的底气。”樊若曦颇有信心地说，“我觉得我的心理承受能力和调节情绪的能力还是挺强的。‘抗压，灵活，抗委屈’，我都没问题。”
几天前的一次偶遇，让她特别有成就感。“那天，我们到明水古城玩，遇到了一个旅游团。当时我在帮朋友拍照，顺便和团里的爷爷奶奶聊了几句。他们问我：‘这是什么泉，有什么不一样的地方？’我当时特别庆幸自己是学旅游的，就给他们讲了起来。后来，这个团的导游回来了。他朝我竖起了大拇指，那时我可开心了。”
樊若曦的同学徐子涵也报了今年的导游考试。
说起理想中的导游，徐子涵侃侃而谈，“就是‘专业、贴心的同行者’。专业方面，能把景点文化讲得生动而不枯燥，让游客真正读懂景点。贴心方面，能照顾到团队里不同人的需求，比如给老年游客多安排一点休息时间，根据大家的节奏灵活调整行程。我会提前做足功课，了解团队每一位游客。如果团队里有学生就推荐平价小吃，有喜欢拍照的就提前踩好出片角度，帮游客节省时间。我还会避开那些让游客反感的点：不催进度、不强迫购物，真有值得买的特产，也会说清到哪里买更实惠不踩坑。”
平日，徐子涵很注意收集同龄人的旅游需求，因为“这些以后工作中能用得到”。“年轻人更想要‘松弛感+个性化’的服务——不用赶行程，能够多点时间拍照、在喜欢的文创小店慢慢逛。游览也不局限于景点，他们更想找家网红咖啡馆或是欣赏一场小众艺术展，真正融入当地人的生活。其实年轻人不怕花钱，就怕被套路、被敷衍。只要导游讲出真东西、服务够真诚、懂他们，年轻人愿意为这份‘贴心’买单。”
樊若曦说：“全班47名同学，有27人报考了导游资格考试。在图书馆学习的时候，我看到旁边不少同学在备考。”
有一天，当这些年轻人举起导游旗，此刻的坚持与积累，会化作讲解时的从容、服务时的贴心，成为旅途中最动人的风景。