□ 陈文生
案由
顾先生计划周日到福建省福州市出差，下周二返回。出发前他在网上预订了福州某国际品牌酒店的两晚豪华大床房，每晚1058元（含早餐）。
入住后的第二天，顾先生无意中看到了酒店当日挂牌价，发现同为豪华大床房却只有598元。他随即向前台询问，得到的答复是：确属同一类型房间，除了周五、周六、周日房价为含早餐1058元以外，周一到周四仅为598元，不含早餐。
价差为何如此之大？总台服务员回答：“房价是上面定的，应当跟周末住房率比较高有关吧。”
顾先生随即提出要求：“我把原先预订的今天的房间退了，改为今天重新入住，按照598元的价格，没问题吧？”服务员请示经理后答复，“可以改过来，但要换一个房间。”
于是，顾先生以优惠的价格重新订了房。但他想到了另一个问题：“我订的是周日和周一，周日收1058元也就罢了，周一本来就应该收598元。如果我没发现，也不交涉，岂不是亏了？”这让顾先生有被欺骗的感觉，对这家酒店的印象一落千丈。
点评
从收益管理的角度，福州这家酒店周末与非周末房价有变化是正常的。
顾先生之所以不满是因为他有一种被欺骗的感觉，房价从1058元降到598元，落差之大，让顾先生对酒店的服务和品牌产生了质疑。再有，周日和周一的房价应该分开计算，不应该等客人发现了再做修改。酒店在线上预订平台的价格应该跟酒店实际挂牌价保持一致。
出现这样的问题，酒店未必就是为了多赚顾先生几百元钱，有可能是酒店收益管理工作做得不细，后台没有对周末价与非周末价做出分割所致。假如顾先生入住酒店期间没有发现这个问题，退房之后发现了，顾先生对这家酒店的印象会更差，相信这也是这家酒店不愿意看到的。
酒店服务无小事，尤其是大部分客人对房价浮动非常敏感，切不可掉以轻心。