酒店设计细节应 充分考虑使用需求

　　□ 周劭斌

　　酒店在设计阶段要考虑很多问题，包括功能方面、装修方面、视觉方面等。但是，总的原则只有一条，就是要让客人满意，以追求客人体验的舒适度为本。大到每一处对客设施，小到床头的灯光开关布置都应该符合这一原则。

　　客房设计是酒店的重中之重，因为客人在酒店的大部分时间是在客房里度过的，所以客房能否让客人满意决定了一个酒店的成败。一方面，客房的色调、装修材料、施工工艺决定了客人对客房整体的观感；另一方面，细节决定了客人对客房舒适度的评价。

　　客房里的灯光开关，尤其是床头灯开关的设计是判断一个酒店客房设计水平的重要指标。一般来说，床头有多个灯光开关，最接近客人的应该是台灯/壁灯的开关，然后是阅读灯的开关、夜灯的开关、总开关、廊灯或者屋顶灯的开关以及其他开关，比如电视、灯带等。这是根据客人的使用习惯排列的，因为客人进到客房之后，首先会插卡取电，房间的主灯会一起点亮。而在客人睡觉之前，会根据自己的习惯关闭其他灯光，通常只保留夜灯，有的会连夜灯一起关掉，但最后关掉的多是阅读灯。很多人有起夜的习惯，这时候客人希望打开哪个灯？除了夜灯之外，可能是台灯或者壁灯，所以，台灯/壁灯要离客人近点。

　　有些酒店客房使用触控开关，在白天光线好时使用没有问题，但是到了晚上就尴尬了，因为这些开关是分两排排列的，而且是横长条的，与传统的竖长条开关正好相反。客人想开灯，在黑暗中摸索的时候，根本不知道每个开关是做什么的，很有可能一排按下去整个房间瞬间大放光明。这就是酒店设计中没有掌握好根本原则的一个例子。

　　还有一种比较特殊的情况，有的酒店客房床头灯的开关装在一侧，睡在另外一侧的客人夜间想要开灯就麻烦了。还有一部分酒店，床头台灯的开关是和电线连在一起的，客人想要开台灯的时候需要顺着线摸……这样的设计何谈以人为本？

　　再比如，床头两侧通常都会有一个电源插座，两向和三向的插孔各一个，这在以前能够满足客人的需要。但是现在就不行了，尤其对于商务客人而言非常不方便。很多时候，客人需要给手机和手提电脑同时充电，还有的客人需要更多电子设备，同时给IPAD、充电宝充电，一个插座根本不够用，就需要分散到客房里的不同插座去充电。另外，有的客人在床上用电脑，同时需要给手机充电，且手机需在随手能拿到的地方；还有的喜欢用IPAD打游戏挂机，这时候就需要床边的插座有多个插孔。

　　再有就是酒店房间里的Wi-Fi。Wi-Fi的品质是客人评价酒店的一个重要指标，尤其是年轻人对于Wi-Fi的需求非常强烈。但是，有的酒店客房床的位置有信号，卫生间就没有了；有的带宽不够，还不如客人用流量来得快。这些都会导致客人对酒店服务的不满。

　　以上问题都不大，都是细节，但是会影响客人的舒适度，影响其对酒店的综合评价。在此，提醒新酒店的业主，以及正在进行装修的老酒店的业主，在设计阶段，首要也是唯一的标准，就是以追求客人体验的舒适度为本。