□ 符雄助
连日来，今年第21号台风“麦德姆”携强风暴雨过境海南，让不少游客的海岛旅游按下“暂停键”。面对极端天气，海南全省旅文系统以“旅游服务质量提升年”百日攻坚行动为抓手，通过多项“硬核举措+温情服务”筑牢安全防线，守护游客安全。
暖心服务精准落地
10月4日，台风“麦德姆”来临前夕，海南各市县旅文部门闻令而动，快速部署防台风工作。海口市14家景区、41家乡村旅游点4日17时起全部停业，三亚、琼海、文昌等多地同步关停涉海涉山旅游项目。
海南省旅游饭店业协会、海南省旅游民宿协会同步发布倡议，倡导各大酒店及民宿主动回应游客的退订、改订需求，为游客灵活办理相关手续、提升处理效率，配合游客根据天气情况调整行程；同时，建议各经营主体做好暖心服务，让游客更加安心。
为满足游客的实际需求，海口统筹协调全市71家酒店，提供24小时服务；酒店提供优惠房价，并承诺在受台风影响期间客房不涨价；大部分酒店视房源情况，免费将退房时间延迟至14时至16时；多家酒店还推出餐饮折扣、欢迎茶点、免费洗衣等服务。
琼海市紧急协调了第一批23家酒店作为“住宿保障点”。在台风影响期间，所有住宿保障酒店承诺客房价格不上涨、服务质量不打折。儋州的酒店推出“台风安心套餐”，提供24小时免费送餐服务，送餐时还附赠姜茶、热牛奶等暖饮。针对带儿童或老人的家庭，酒店提供餐具加热、食物软烂处理等定制化服务。
临近中秋佳节，不少酒店主动为滞留游客送上月饼，让异乡游客感受到“家的味道”。各大酒店前台还设立“暖心服务站”，免费提供雨伞、一次性雨鞋、充电宝、应急药品。屯昌县启动“风雨无情人有情”行动，5家酒店推出“暖心优惠价”或“暖心福利”，明码标价杜绝涨价；定安县统筹协调全县18家酒店提供24小时服务，推出暖心客房优惠价，有的酒店房价下调至100元。
针对老人、儿童、病患等特殊群体，海南提供“一对一”关怀。海口、琼海、五指山、屯昌等地旅文部门，指导酒店优先保障特殊群体住房需求，部分酒店在客房备好防滑垫、手电筒等应急物品，必要时将为游客联系相关医疗机构提供帮助。
酒店民宿启动预案
海南各大酒店民宿迅速启动应急预案，将防台风措施落到实处。
“我们酒店已经全面启动了防风防汛预案。”海口皇马椰海国际酒店总经理李泱燃介绍，酒店不仅对所有门窗进行了加固、对设备设施开展了全面检查，还储备了充足的饮用水、食品及应急照明物资，“前台、安保、工程团队24小时在岗，就是要确保宾客住得安全、舒心。”
海口观澜湖度假酒店的防御工作也细致入微。酒店经理郑立欣介绍：“我们安排专人对酒店各区域进行巡查，提前准备好沙包应对可能的积水。节假日期间，酒店备足了食物，台风天还会在餐厅组织互动节目，不让客人觉得沉闷。”
“酒店服务特别周到，有台风天气相关注意事项的提醒，也有多项应对措施。”游客郑女士的行程虽然被台风打乱，但酒店的贴心服务让她卸下了焦虑。
在海口宝华海景大酒店，客房部全体员工与客人实时沟通，动态跟进每一位客人的状态与需求。为客人送去水果时，员工会细致询问其身体状态与房间居住舒适度，及时解答客人对天气变化、出行安排的疑问。宜尚酒店（海口友谊阳光城万绿园店）延长早餐时间并同步提供自助餐，确保菜品品类丰富、供应充足。海口希尔顿酒店、海口美兰温德姆花园酒店等在一楼大堂特别设立温暖驿站，为市民游客提供衣物烘干等便民服务。
面对台风天气导致的游客滞留，临高耕读山房民宿推出需续住的游客可享房费全免等多项保障举措。民宿还将根据实时入住情况提供免费延迟退房服务，灵活适配游客行程调整。
海南全省酒店民宿同步开展隐患排查，包括加固户外广告牌、收纳阳台易坠物、疏通排水管道、测试备用发电机等。一系列举措成为台风天里给予游客安全感的“定心丸”。
全域联动做好保障
面对台风来袭，海南全省上下拧成一股绳，形成政府统筹、协会协调、企业落实、游客配合的全域联动格局。
海南省旅游和文化广电体育厅联合公安、市场监管等部门，对景区、酒店开展排查，重点检查应急物资储备、安全警示设置等情况；交通部门实时发布航班、轮渡动态，12345政务热线24小时为游客提供服务。此外，海南各市县、各部门结合实际推出保障服务。如海南省文化馆闭馆期间，游客可通过线上享受数字资源服务；琼海、昌江等地旅文部门倡议，博物馆、图书馆等文体场馆提供免费饮用水，有条件的场所开放免费充电服务、临时休息区域等，解决游客燃眉之急；万宁、五指山、陵水等地呼吁涉旅企业积极组织志愿者团队协助疏导游客、维护秩序等。
海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示，全省旅文系统将继续以保障游客安全为第一任务，将“旅游服务质量提升年”百日攻坚行动的任务要求，转化为台风防御中的具体行动，让每一位游客乘兴而来，满意而归。