□ 本报记者 张 宇
随着老年旅游市场规模的快速增长，从只看价格到追求品质和体验，银发人群的出游需求正在悄然发生变化。旅行社企业是否意识到了这种改变？推出了哪些更具针对性的产品？带着这些问题，记者采访了多家旅行社负责人。
敏锐捕捉市场需求
旅行社企业是否意识到了银发人群出游需求的变化？答案是肯定的。采访中，有业者告诉记者，他们发现作为银发出游主力的50后、60后、70后人群，在出游需求上既有共同点，也有属于各自年代的个性化特征。
“银发群体选择旅游产品时更青睐高性价比，舒适性和安全性兼顾的产品。行程中关注节奏、导游的讲解能力、交通和住宿条件等。”途牛相关负责人观察到，“在目的地选择上，老年客群更偏爱自然观光、温泉养生、邮轮旅游、专列旅游等休闲主题的旅游产品。”
银发客群是错峰游的出游主力，其出游高峰主要集中在温度适宜的春秋季节。“这也就决定了银发人群出游时间分散、出游时段更长，他们倾向于一次旅行游览多个目的地，并且更加深度地了解目的地。”众信旅游集团媒介公关经理李梦然告诉记者，“另外我们也观察到，新退休的银发群体的消费方式、旅行习惯更贴近年轻游客，十分擅长网络运用，因此，他们对旅拍、旅游分享也有需求。”
对于银发人群的出游需求，中国妇女旅行社曾做过一个调研。他们发现，50后、60后、70后老年人在出游习惯、偏好及消费特征方面有差异。“50后喜欢行程节奏缓慢、宽松的旅游产品，对旅游产品价格的敏感度较高；60后热衷中长线深度游，对邮轮、房车旅行等新型旅游业态接受度高，愿意为兴趣买单；70后文化水平以及数字化应用程度较高，擅长通过OTA平台比价、预订自由行产品。这部分人群消费力强，追求个性化与小众体验，对网红目的地、短视频‘种草’内容比较敏感，愿意为独特的体验买单。”中国妇女旅行社副总经理赵悦说。
开发有针对性产品
采访中记者了解到，针对银发群体的出游需求，不少企业推出了专有品牌，并且尝试通过提供更具针对性的产品和服务来满足银发人群的出游需求。“我们希望通过精准分层更好地匹配银发人群的相关需求，避免‘一刀切’导致的旅游体验落差，提升客户满意度与复购率。”有业者说。
“针对银发群体的出游需求，我们推出了‘乐开花爸妈游’跟团游产品。”途牛相关负责人告诉记者，他们通过线路及价格的差异化设计来满足不同需求的银发人群。以长线游产品为例，尽量做到吃住行游一价全含，让游客省心省钱。对于追求品质游的老年客群会适度延长出游天数，并且通过升级用车、增加短途支线航班等方式缩短乘车时间，提升出游舒适度及体验性。
“在老年旅游市场供给端，中旅旅行打造了‘中旅好时光’银发游品牌，通过建立专属服务标准、开展老年旅游管家培训等，着力提升服务质量，并通过多样化的活动来丰富银发人群的出游体验。”中旅旅行相关负责人介绍。
根据老年人的健康状况、兴趣偏好及出行能力，中国妇女旅行社对产品进行了细分，并且引入了通用技术集团健康养老产业有限公司的康养产品套餐。“为服务好不同年龄段的老年人，我们分别推出了‘文化体验+轻户外’产品，包含养生行程的‘慢享休闲游’产品，还有行程宽松，配备随队医生或照护师、适合高龄长者的‘慢旅行’产品及康养套餐。”赵悦说。
“为更好满足银发人群的出游需求，春秋旅游不断创新产品。”春秋旅游副总经理周卫红介绍，“例如为满足退休人群聚会需求推出的‘老友聚’产品，以上海以及长三角地区的星级饭店住宿套餐为主，提供非遗、温泉、徒步等各种特色体验。”
完善适老化服务
如何做好老年旅游市场？采访中，业者提出了自己的一些思考。
“市场上面向老年群体的高质量旅游产品丰富度仍有待加强，老年旅游专属线路比较少。一二线城市的老年客群，大部分出游经验比较丰富，因此对旅游线路的品质、服务都有一定要求，他们比较愿意尝试小众线路和出境游产品。三四线城市的银发人群出游经验较少、对价格较为敏感，选择周边短线游的较多，这也需要更多企业的参与，形成更丰富的多层次产品供给，来满足银发客群的需求。”有业者表示。
“目前在老年旅游市场，同质化现象比较严重，多数产品是贴上‘老年标签’的传统观光游，缺乏深度适老化及康养的融合设计。此外，一部分高品质的产品因成本高，定价超出了部分老年人的承受能力。数字鸿沟也成为一部分老年游客的出行障碍，老年群体多依赖线下服务，但信息透明度较低。”赵悦建议，首先要建立适老化旅游国家标准，明确随团医疗配置、保险责任等；其次要在市场规范与监管方面发力，严查无资质违规运营机构，建立老年旅游投诉快速通道，同时加强行业自律。
在赵悦看来，老年旅游需跳出“廉价夕阳红”思维，转向追求精细化、人性化服务。“未来，市场竞争核心在于能否真正理解银发群体需求的变化，实现从规模扩张向品质驱动的转型，通过产品创新实现商业价值与社会价值的双赢。”
采访中，周卫红也表达了相似的观点。她说：“有关部门应鼓励有条件的旅游企业开发适合高龄老年人的旅游产品，并建立服务老年人旅游企业推荐名单，鼓励头部旅游企业与老年大学、养老机构或者街道社区合作，为高龄老年人出游设计更有针对性的产品；设立老年旅游服务准入门槛，为旅游企业、康养企业设立专门的老年旅游从业资质，定期或不定期对老年旅游产品及服务进行抽查。同时，鼓励保险公司设计覆盖高龄老年人的保险产品。”