世界自然遗产贵州梵净山，拥有“令人难以置信的美丽”，其独特魅力正吸引着八方来客。
第一缕阳光划破天际，就有游客乘坐梵净山索道登顶。而在这背后，是景区工作人员紧盯索道运行各项数据，为游客保驾护航。这是国资控股下武汉三特索道集团股份有限公司旗下贵州三特梵净山旅业发展有限公司（以下简称“梵净山公司”）日常运营的一个缩影，生态与保护、安全与服务的细节，早已融入景区的每一处。
近年来，梵净山公司深入贯彻“绿水青山就是金山银山”理念，按照贵州建设“生态文明建设先行区”战略、铜仁打造“梵净山世界级旅游景区”定位，在地方党委、政府和贵州梵净山国家级自然保护区管理局的领导下，始终将“安全第一、服务至上”作为核心理念，通过精细管理、优化服务、联防联控等一系列扎实举措，为游客构筑了一道坚实的安全屏障，让“平安景区”成为梵净山的新标签，努力树立可借鉴的行业标杆。
构筑索道安全“铜墙铁壁”
梵净山索道运营十多年来保持零事故纪录的背后，蕴藏着梵净山公司怎样的“安全密码”？
走进索道控制中心，安全负责人介绍：“您看到的这套奥地利多贝玛亚索道系统，就是我们安全运营的第一道防线。”
这套来自奥地利多贝玛亚公司的设备，索道系统斜长3411米，高差1193米，由计算机程序自动控制运行，单程仅需20分钟，每小时单向运客量高达1000人次。
自索道投入运营以来，已累计安全运行67793小时，累计运送游客1200多万人次，被中国索道协会授予“安全生产标准化一级企业”和“客运索道安全服务质量5S等级”称号。
基石已铸就，精细的维护更是必不可少。
凌晨，索道检修员老杨与同事背着工具包，开始了日常检修工作。只见他们一人攀上百米高空专注检修，一人埋首精密电器监控系统，认真细致全面地检查着索道线路，及时更换老化部件。
“安全检查不能大意，要认真仔细，才能确保游客安全。”检修完的老杨说。老杨的话道出了索道安全工作的核心——专业与细致缺一不可。而在梵净山公司，这样的理念早已融入日常管理的每一个环节。
梵净山公司高度重视操作人员的专业技能培训，所有索道操作人员均须持证上岗，并定期参加安全培训和应急演练。梵净山公司安全委员会办公室主任项久刚说：“我们严格执行操作规程，落实好安全防护措施，确保安全运行、不留隐患。”
通过一系列举措，梵净山公司构建了一套从设备保养到日常维护再到人员培训的全方位安全保障体系，为游客提供了安全可靠的索道乘坐体验，也为高山景区特种设备安全管理树立了行业典范。
打造游客满意“暖心工程”
为游客准备热气腾腾的姜茶，在缆车轿厢里常备应急毛毯，用趣味互动活动缓解排队焦虑……一处处细节体现的舒适感，让游客倍感惬意。
认真执行国家对世界自然遗产的保护政策，保洁人员对运营现场垃圾及时清扫、每天运往景区外垃圾处理场，坚持日清日结，留给游客一个干净的游览环境，实现生态保护优先。
在确保安全、生态、环保的基础上，近年来，梵净山公司将提升游客体验作为服务质量提升的核心目标，通过一系列创新服务和细节优化，让游客在梵净山的每一刻都能感受到贴心与温暖。这种“以游客为中心”的服务理念，已深深刻入了梵净山公司企业文化。
今年清明假期，为保障纷至沓来的游客安全舒适的旅游体验，梵净山公司制定了详尽的应对方案。“节前，我们已对索道设备展开了全面、细致的检查与维护，确保设备安全运行。”梵净山公司设备主任杨建民说。同时，安排索道工作人员在检票口、候乘区、下车点等关键节点进行引导、咨询、帮扶服务，保障游客安全出行。
“今年带着爸妈一起来的，老人家腿脚不便，他们很热心地提供了轮椅推送服务，体验非常好。”来自长沙的游客李爽说。
这种“有游客就有服务”的承诺，不仅体现在日常的细致关怀中，更延伸至梵净山的整体旅游体验塑造。梵净山公司深谙，真正的服务创新，是将游客需求与目的地品质深度融合，让每一次互动都成为难忘的回忆。
在旅游探索方面，梵净山公司充分利用“世界自然遗 产”这一独特资源，开展了聚焦非遗项目和中华优秀传统文化的“十二生肖梵净山奇遇记”、艺术与旅游融合的“天空之城暖冬音乐会”、丰富游客现场互动与品牌内核的“梵净山夏日寻云计划”等活动；推出了梵净山春日研学产品，有效带动了景区春季旅游市场复苏。
作为贵州“黄小西吃晚饭”IP景区的一员，2024年梵净山景区接待游客198万人次，其中入境游客3.7万多人次，增长119%，创历史新高。
将“游客至上”的理念转化为实实在在的优质体验，让每一位来到梵净山的游客都能感受到安全、舒适与愉悦，梵净山公司实现了“游之安心、游之舒心”的服务目标。
织密应急管理“防护网络”
“这次预防性维护保养暨钢丝绳更换工作，是梵净山索道投入运营以来规模最大、投入最多的系统性工程。”在梵净山公司召开的客运索道2025年度预防性维护保养暨钢丝绳更换工作动员会上，武汉三特索道集团股份有限公司党委委员、副总裁、梵净山公司董事长郭大陆说，“必须举全司之力，确保按最高质量标准安全有序完成。”
随后，各施工单位始终坚持安全文明施工、规范操作的工作准则，各工作组密切配合、主动担当，经过16天的严格施工和精心作业，有序完成了这项重点维保任务，为索道持续安全高效运行奠定了坚实基础。
安全运营从来不止于设备的预防维护。在梵净山公司，完善的应急管理体系同样是守护游客安全的关键保障。通过建立健全应急预案、强化实战演练，织就了一张覆盖全景区、响应迅速的应急管理“防护网络”，为游客安全保驾护航。
“我们定期举办应急救护演练、应急服务提升等专项培训及实操，确保所有员工对应急救护做出正确、有效的救援。”梵净山公司总经理李兰立说。
日前，随着最后一班下山的缆车缓缓停靠站台，一场精心准备的应急救援演练正式拉开序幕。
“突发有游客被困缆车，需立即紧急救援。”演练总指挥通过对讲机下达救援命令。各应急救援小组迅速集结，通力配合，严格按照职责分工开展救援。经过半小时紧张有序的处置，扮演被困人员被救出。
这场高效有序的救援演练，正是梵净山公司应对突发事件背后付出努力的一个缩影。而面对节假日客流高峰的更大挑战，景区早已建立起更为严密的防护体系。
“每逢节假日，我们都更加绷紧安全生产这根弦。”杨建民说。为此，梵净山公司重点做好以下工作：细致做好假日旅游分析预判、调度工作，完善应急预案，提升应急处置能力；加强特种设备安全管理，做好每台设备每日运行前的安全检查，杜绝违规违章操作，切实保障游客安全。
设备安全保障、品质服务提升、应急能力建设……梵净山公司在旅游安全服务质量提升方面的探索和实践，不仅为梵净山景区赢得了游客的广泛好评，也为高山景区安全管理提供了可借鉴的“三特样本”。
未来，梵净山公司将继续以安全为基、服务为本，推动“索道+旅游”模式创新发展，为游客提供更安全、更便捷、更文明的优质服务。同时，将全面助力铜仁“守护世界级旅游品牌、打造世界级旅游景区、建设世界级旅游城市”，为贵州省打造世界级旅游目的地贡献力量。