中共中央办公厅、国务院办公厅日前印发的《提振消费专项行动方案》提到，提高境外旅客在华旅游便利化水平。采访中，记者了解到，酒店作为旅游服务的重要提供方，在提升入境客人入住便利化方面做了不少尝试。
维也纳酒店（5.0张家界国家森林公园核心景区店）总经理陈猛告诉记者，酒店已完成POS机系统升级，全面支持外卡支付。北京后海鼓楼四合院漫心府酒店总经理李龙介绍，酒店专门购买了护照识别仪，就是为了让入境客人办理入住时更快更准确。也有国外博主在社交媒体上表示，从中国的一线城市到热门旅游目的地，住酒店是很方便的事。
当然，这仅是酒店努力的一个方面。采访中，记者注意到，让交流更顺畅也是很多酒店看重的。
广州白天鹅宾馆总经理林镇海告诉记者，他们非常重视与外宾的语言交流，并做了两件事：努力加强员工外语培训，提升他们与入境客人的沟通能力；引入数位外籍员工，分配到不同部门。这些外籍员工凭借母语优势和多元文化背景，有效促进了与入境客人的顺畅沟通。
“我们对外语交流的培训已经从前厅、礼宾、餐饮等直接对客部门，延展到厨房、安保等其他部门员工。这样无论入境客人找到哪一位员工都可以顺畅交流并获得帮助。”北京燕莎中心凯宾斯基饭店副总经理陶劲文说，饭店还重点对“红衣女郎服务团队”、餐厅经理等重要岗位开展小语种培训。
在很多酒店，入境客人可以享受到和国内客人一样的贴心服务。
在康铂酒店（北京南站丽泽金融区店），入境客人入住前，会收到酒店的英文短信，上面会显示酒店的具体位置，并详细询问客人是否需要提前开空调，是否有小朋友到店需要特殊照顾等。客人到店后，前台工作人员还会递上一封信，信中有酒店早餐、夜宵时间，洗衣房的位置，前台电话拨打方式等。
记者发现，随着入境客人对中国酒店的预订范围越来越广，很多国内连锁酒店的国际化服务也逐渐细致化。
上海锦江都城青年会宾馆总经理孙军告诉记者，考虑到入境客人搭乘红眼航班的较多，且抵达后入住时间较早，酒店在有可用房间的情况下，会尽可能为他们提前安排入住；根据入境客人的饮食偏好，酒店还会实时更新自助早餐的菜品。
那么，在国际化服务提升方面，酒店今年还将有哪些新动作？在采访中，增强多种语言沟通能力是几位酒店业者共同给出的答案。这一回答也从侧面反映出，酒店境外客源市场的丰富度正在进一步提升，越来越多来自不同国家和地区的客人愿意入住不同类型的中国酒店。
北京新侨饭店市场销售总监王立杰告诉记者：“我们正在和恭王府积极尝试合作，设计一些主题房，让客人能够更深度地感受到中国王府文化的独特魅力。我们希望通过更多创新的方式，让来自欧美、东南亚等地的客人能够更全面、深入地了解中国，爱上中国。”
如今在激发入境客人旅游消费的道路上，众多酒店人已经不再仅仅局限于表面的服务提升，而是开始从文化体验等更深层次的角度去思考和探索。他们想让每一位远道而来的客人能在中国留下一段难忘而美好的回忆。
上图：北京新侨饭店入境客人正在办理入住
受访者 供图
左下图：康铂酒店（北京南站丽泽金融区店）入境客人体验酒店娱乐设施 受访者 供图
右下图：北京燕莎中心凯宾斯基饭店为家庭游客准备了丰富的活动 受访者 供图