□ 本报首席记者 王 玮
2024年对旅游住宿业者来说，是挑战重重却不乏惊喜的一年。“卷”是很多酒店人会提到的字眼。消费者需求在变、市场环境在调整、运营方面的挑战在升级，不少企业在品牌焕新、产品迭代、策略调整上更加努力。一路走来，有业者感慨：“压力虽大，但市场仍有向上突破的空间。我们尽力将一份份期待变成现实。”
消费者更爱能与之共情的酒店。
当“精神悦己”“去班味”“情绪微光”成为2024年最常被人们提及的网络热词，许多消费者选择懂得制造氛围感的酒店。一项调查数据表明，有90%的受访者认为，他们可以从酒店的服务和产品中获得想要的情绪价值。的确，对品牌酒店而言，不论是空间设计还是细节服务，首先考虑的是能否关照到客人的情感需求。酒店人心里很清楚“卷”心价比甚至比“卷”性价比更重要。因为当消费动机越发理性，消费者就越想要在自己可承受的预算范围内选到最心仪的产品。
酒店集团发展呈现出一些新特点。
这一年，酒店集团间的合作更加密切、形式更加多样。德胧与万豪、希尔顿与君亭的联手，产生了中外酒店集团合作的新模式；锦江酒店、华住、首旅如家与地方国资酒管集团牵手，让业界更加期待旅游住宿业区域市场的新表现。这一年，“盘活存量”成为业内反复提及的词汇，各酒店集团不约而同推出了与“存量翻新”相关的项目，并在产品力和运营力的双向提升上不断发力，以期让酒店资产拥有“持续向上”的生命力。这一年，本土酒店掀起的“出海潮”引人关注，从德胧、尚美数智、锦江酒店等多家集团的海外运作中可以感受到，他们的决策更加理性，打法更加系统，运营模式更加成熟。
旅游住宿业市场的亮点颇多。
去年，让旅游住宿业者最自豪的是，继“China Travel（中国旅游）”火爆出圈后，“China Hotel（中国酒店）”也成为海外社交媒体平台上的流量密码，旅游住宿业者通过“入住便利、消费顺捷、体验舒适”的中国服务成功圈粉“老外”。去年，“奔县”旅游火了，不仅带热了小城的酒店消费，更是让不少酒店投资人将布局“宝藏小城”作为重要的发展方向。去年，全国等级旅游民宿的数量进一步增加，这些民宿在满足游客需求、提升服务水平方面各有所长，持续获得游客的认可。
2024年，旅游市场进入了常态化发展的新阶段，多数旅游住宿业者选择平心静气地锻造核心竞争力，并有了不小的收获。成果来之不易，启示更显珍贵。新的一年，希望旅游住宿行业紧盯大众旅游需求，推出高质量、多元化的产品，让更多人在旅途中享受到暖心的服务，甚至是意外的惊喜。