□ 吴丽云 彭 弈 牛楚仪
2024年，旅游市场热点频出，旅游消费潜力得到进一步释放。2025年，旅游消费需求有望继续增长。在此基础上，持续创新将成为旅行社保持旺盛生命力，适应消费需求变化，探索新业态、新产品、新服务，谋求发展的重要路径。
要突破固有观念，创新入出境旅游产品。2024年，中国入境旅游市场快速恢复，“China Travel”火遍全球，中华文化和中式生活体验成为境外游客关注的焦点。到中国旅行、体验丰富多彩的中华优秀传统文化、感知日新月异的中国速度、体验中国人民的日常生活，成为境外游客中国行的重要诉求。可以预见，2025年，中国旅游热仍将延续。旅行社要积极对接“China Travel”带来的入境旅游流量效应，突破以往入境旅游线路局限于几个传统城市、几个固定旅游景点的不足，在游线设计上大胆变革，将更多有特色、有魅力的旅游城市纳入入境旅游线路；将提供文化体验、呈现生活烟火气、体现科技发展成就、品味传统美食等相关内容纳入游线设计，为入境游客提供更加多维、立体的深度旅游。在阐释丰富多彩的中国文化的同时，拓展入境旅游产品外延，推动入境旅游市场快速发展。
同时，旅行社企业要继续做强出境旅游服务业务，敏锐捕捉游客出境旅游需求的变化，继续升级出境旅游产品和线路，提升出境旅游品质。尤其要关注三四五线城市居民快速增长的出境旅游需求，满足首次出境游客的需求。
要设法满足游客的多元化需求。当下，游客的整体需求一直向碎片化、多元化的方向发展，这对于擅长传统业务的旅行社来说是一个挑战。希望有所突破的旅行社要针对散客化的消费趋势，积极探索单项旅游产品和服务。数据显示，2024年第一季度，全国旅行社提供的旅游单项服务1.76亿人次，由此可见这一市场的发展潜力。其次，要围绕定制团、非标团、小团、家庭团等创新产品，拓展研学旅游、亲子旅游、文化旅游、冰雪旅游、体育旅游、康养旅游等主题，开发深度体验型旅游产品。最后，更加关注产品线路的深度化体验，将更多体验性、参与性强的项目和内容融入旅游线路中。针对趋势性的消费需求，旅行社可进一步深化产品设计，围绕垂直市场的细分人群深度服务，培育黏性客户。此外，在服务创新方面，旅行社要通过增值服务，提升游客满意度。优质服务是吸引和留住游客的关键。旅行社要发挥服务长项，提供更多精细服务、品质服务和增值服务，提升旅行社的服务质量。比如，针对游客的“出片”“打卡”需求，旅行社设计线路时可融入更多网红打卡点，并在行程中提供出片建议、拍摄道具等，激发游客的兴趣。同时，更加关注品质服务，提升产品的“性价比”和“质价比”。比如，为达到一定消费额的游客提供免费接送机服务、城市中转交通服务、提供免费取消险等产品，拓展旅行社增值服务空间，给游客更多获得感。
要更懂营销创新。适应新媒体时代的游客信息获取方式，旅行社要主动拥抱新媒体，在小红书、抖音等新媒体平台上开展营销，借助人工智能、大数据等技术，洞察游客需求，为游客推荐更加符合其需求的旅游产品和线路。通过视频、图文宣传、直播带货等多种方式主动引流，增强旅行社产品直接触达目标客群的能力。要更关注旅行生活内容的表达，通过持续的旅行生活内容输出，培育游客的消费黏性。在业态创新方面，旅行社可以借助产业融合培育全新市场，如积极探索旅行社+咖啡店、旅行社+零售、旅行社+餐饮、旅行社+景区、旅行社+会议等多种融合型新业态，探索融合创新发展的可能性，在业务拓展和综合性发展方面多一些尝试。
（作者单位：北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院，旅游科学学院）