□ 吴耀宇 南京林业大学经济管理学院副教授、硕士生导师
新版《标准》将2003年版旅游景区质量等级划分的“游览”条件更改为“游览设施”和“游览服务”两部分，分别从“硬件”设施和“软件”服务两个方面提出相关要求。新版《标准》保留上版标准“游览”部分引导标识、公共信息图形符号等内容；强化游客中心服务功能，增加提供信息化咨询、宣传文明旅游及提供相关服务等要求；将游览线路与交通工具、厕所和垃圾箱有关内容更改后纳入本部分，形成了由游客中心、导览系统、游线与游览交通工具、卫生与休息设施四部分构成的“游览设施”标准内容体系。
“游客中心”条件进一步强调位置合理性要求，提出游客中心要靠近主入口，设置在方便游客直接进入主要游览点的醒目位置；强调游客中心功能的完备性，要求具有购票、宣教、咨询、纪念品和旅游用品售卖、投诉、医疗、通信、休息等基础服务功能，要求各级景区均需设置现场购票窗口；规定提供信息咨询与服务资料（包括电子版资料），以及资料易于获取等要求，并要求4A级及以上等级景区免费提供纸质景区导览图；新增公示景区重要信息，倡导文明旅游，宣传保护环境、厉行节约和反对浪费等内容；对3A级及以上等级景区，要求配备咨询服务台和宣传展示设施，提供咨询服务及手机充电、饮用冷热水、物品寄存、邮政及邮政纪念等专项服务。“导览系统”条件进一步明确导览系统的主要类型，并规定导览系统的质量与效果、图形符号设置应符合的条件。“游览线路与游览交通工具”条件强调游览线路的安全顺畅及展示景区主题和特色要求；新增为游客提供多种游览选择及游步道、观景平台、交通换乘等游览设施设置条款；强调游览交通工具应数量充足，安全便捷并具有特色，并要求4A级及以上景区采用清洁的游览交通工具。“卫生与休息设施”条件规定旅游厕所、垃圾箱和休息设施要求，其中，“旅游厕所”强调男女厕位比例要合理，强化卫生管护，并新增不同等级景区的旅游厕所类别要求；“休息设施”强调实用性和维护水平，并对5A级景区提出公共休息区域应提供防风、遮阳、避雨等设施要求。