□ 张 锋
习近平总书记强调，在新的起点上继续推动文化繁荣、建设文化强国、建设中华民族现代文明，是我们在新时代新的文化使命。今年的全国两会政府工作报告明确提出，积极培育智能家居、文娱旅游、体育赛事、国货“潮品”等新的消费增长点。2023年以来，文化和旅游行业率先实现快速恢复发展，成为经济增长亮点，有力发挥了带动有效投资、促进消费增长、拉动经济发展、增强人民幸福感获得感的重要作用。
金融是国民经济的血脉，是支撑文化建设、旅游发展的重要力量。党的十八大以来，工商银行把支持社会主义文化强国建设作为工作重点，聚焦更好满足人民日益增长的美好生活需要，着力开启十余年的文化和旅游行业深耕之旅。工商银行发挥客户优势、强化科技赋能、突出场景渗透，为近50万企业客户提供融资支持累计超过2万亿元，以综合高效的工行实力和示范领先的业务模式，持续发挥好支持文旅发展的主力军和领头雁作用。
一、强化顶层设计，持续扩大行业服务的广度和深度
工商银行服务了超7.4亿个人客户和1100万企业客户，业务辐射超一半的社会消费人群，服务支持了人民日报社、新华社、中央广播电视总台、中旅集团、上海文广、广州长隆集团等近50万企业客户。在文化和旅游部的指导下，多年来，工商银行强化科技赋能、优化信贷政策、创新产品模式，聚焦从优质文旅企业到重大示范项目、从文旅“走出去”到“引进来”、从文旅产业到消费生态圈“三条主线”，形成了一套以投融资为核心，以支付结算、数字科技、个人服务为支撑的工银特色文旅服务模式。
一是发挥投融资核心优势。业内率先出台文化和旅游行业投融资政策，保持积极且稳定的支持策略，帮助产业过周期、企业度困境。创新融资产品和业务模式，支持重点景区和全域旅游示范区建设发展，累计为文旅企业提供融资支持超2万亿元，稳居同业首位。
二是发挥科技金融优势。科技赋能企业运营，促进引客获客。推出涵盖票务、停车等综合运营管理的工银智慧景区系统，聚焦文旅餐饮重点场所机具布放和绑卡扫码快捷支付推广，加快提升外籍来华人员支付便利，推广“零钱包”服务，满足文旅消费多元支付服务需求。
三是发挥综合业务优势。围绕文旅“一业带百业”的行业特点，“服务文旅，而不止于文旅”。以文旅为核心促进对“吃住行游购娱”业态的覆盖服务，比如对江西婺源、贵州梵净山、青海湖的全方位服务，以文旅一个点实现对全域生态的综合带动。
二、发挥工行特长，完善夯实行业服务的特色和优势
工商银行将文化和旅游行业作为落实“扩内需、促消费”战略的重点行业和示范领域，在政银合作、数字赋能、产品创新、模式创建等方面，持续配置资源、完善提升，突出工行示范和引领，助力文旅行业发展和经济活力提升。
一是实现“政银合作”与“行业发展”共进。紧跟文旅行业发展进程，工商银行与文化和旅游部保持多年深入友好的战略合作关系，从重大战略落实、重大项目对接到重大课题调研，持续发挥着政银合作的强劲推动力和示范性。2020年疫情初期，双方高效签署战略合作协议支持行业纾困，当年工商银行历史性地投放千亿元，用三年3000亿资金支持行业稳健运行。2023年行业快速复苏之际，工商银行作为金融机构代表，在全国文旅产业投融资大会上发布新阶段助力产业高质量发展的综合服务支持方案。今年4月，文化和旅游部与工商银行以央地互动、海内外联动方式签署新一轮扩内需稳增长战略合作协议，再一次创新政银合作对接机制，打造金融助力文化和旅游高质量发展的新模式。
二是实现“资金支持”与“场景服务”共融。工商银行通过科技赋能产品升级，创新促进场景化渗透，打造服务文旅场景的核心竞争力。业内首创景区门票收费权质押贷款、世界遗产贷款、“黔旅贷”等产品，为覆盖自然人文景区、休闲乐园、影视娱乐、非遗文创等全领域企业客户提供资金支持。持续推进特色场景化服务的升级打造，为山西云丘山等50余家景区搭建涵盖票务、停车等综合运营管理的工银智慧景区系统，为青海塔尔寺等百余个项目搭载线上线下一体化支付系统，为陕西长安十二时辰等沉浸式文旅项目提供综合金融支持。打造支付便利服务，聚焦文旅餐饮重点场所，从ATM机具改造、外币兑换网点覆盖面提升到重点场所机具布放再到外卡内绑扫码支付等方面，全力提升境外人士支付便利性，协同做好零钱包服务，满足文旅消费多元支付服务需求。联合中国国家博物馆、五台山等打造主题贵金属，联合故宫博物院、长隆集团等发行超2000万张联名卡，助力实现引客获客、扩大企业品牌效应、传播中国传统文化。
三是实现“走出去”和“引进来”共促。工商银行依托覆盖全球70个国家和地区的服务网络以及跨境人民币全球清算网络优势，创新推出“工银全球付”产品，支持文化和旅游国际化发展。在支持文化传播上，与中央广播电视总台签署战略合作协议，融合构建工行全球金融“一张网”与总台国际传播“一张网”，支持总台讲好中国故事。支持境外分支机构与文化和旅游部驻外机构合作开展国家旅游形象推广工作，推动中华文化更好走向世界。在支持产业国际化上，为工艺、出版、演艺等文化产品走出国门，提供包括融资、结算等的多层次金融服务，写好共建“一带一路”文化答卷。作为独家银行支持伙伴，为上海迪士尼和北京环球影城提供从项目谈判顾问、项目建设融资、运维环境搭建到园区生态圈建设的全方位金融服务，支持文旅产业国际化发展。
三、新时期新阶段，打造“三全四新”金融支持新模式
当前，文化和旅游行业已步入高质量发展的新阶段。在建设社会主义文化强国、建设金融强国的国家战略指引下，工商银行将通过全生命周期、全产业链条、全生态场景“三个全”，提升服务文旅的广度、深度和力度；通过新技术、新产品、新模式和新机制“四个新”，提升支持文旅的精准度、引领力和带动性。
聚焦“三全”。一是覆盖全生命周期。为企业提供从成立初期的投融资顾问，到建设发展期的一揽子信贷支持，再到成熟期的投行、REITs、结算、场景等提质升级服务，全面支持各阶段各类型需求。二是延伸全产业链条。为供给侧的景区、乐园、演艺等各行业和消费侧的引客、促销、支付等多环节，量身定制产业链服务方案，以“新供给”引领“新需求”。三是覆盖全生态场景。围绕“吃住行游购娱”，打造“文旅+”一体化解决方案，联动提升以文旅为核心，住宿、餐饮、出行、研学、康养等全生态场景金融服务，发挥文旅产业“一业带百业”的强大动力。
聚焦“四新”。一是新技术。发挥科技金融优势，整合提升以“工银聚融”和“工银智慧文旅系统”为核心的数字化环境建设能力，通过综合金融服务和行业服务的科技支撑，提升企业运营效能和获客能力。二是新产品。优化完善特定收费权质押、世界遗产贷款等特色产品，推出有区域特色、有行业代表性的文旅贷款产品，综合提升产品的适配性和推广度。三是新模式。加快推进从网点自助机具、各场景POS机具，到快捷绑卡扫码支付“全链”入境旅游支付便利化。构建集合数字人民币、一体化支付、消费端产品的场景服务新模式，优化经营环境、创新特色产品、改善消费体验，最终带动场景式消费增长。四是新机制。在文化和旅游部与工商银行“总对总”战略合作下，推动文化和旅游部与工行分支机构“分对分”全面对接，步调一致齐发力，实现政策到实体触达。在中旅、长隆集团等行业龙头企业与工商银行共引领下，促动境内外优质文旅企业与工行同结盟，在政策指挥棒带领下，协力同心，推动文化和旅游行业高质量发展。
工于至诚，行以致远。站在“产业复苏发展、恢复提升消费”的战略起点上，工商银行将持续加大对文化和旅游行业的支持力度，服务好文旅企业、支持好行业发展、发挥好示范引领作用，写好金融助力“文旅+百业”这篇大文章。
（作者系中国工商银行公司金融业务部总经理）