“知音湖北”研讨旅游服务质量提升

本报讯（丁婕 鄂文旅）“知音湖北 宾至如归”旅游服务质量提升座谈会4月3日在武汉召开。会议要求，湖北各地各市场经营主体要共同营造宾至如归的旅游市场环境，把游客当家人、当亲人，让每一位游客感受到被尊重。

会议认为，良好的市场秩序，需要文旅、市场监管、交通、公安等部门联动监管。要加强部门协同、上下联动。建立游客投诉问题快速联动处理机制。对游客投诉问题，各部门应立即回应游客、线下调查处置，建立游客投诉先行赔付机制。不变相涨价，不欺客宰客，加强旅游服务规章制度建设，共同营造宾至如归的旅游市场环境。各旅游景区景点要抓住五一等假日特点，紧扣青年、银发、国潮等不同群体需求，推出更多“小而精”“小而美”的适销对路产品，提供更多沉浸式体验、休闲康养等多样服务体验，以亲民价格、优质产品不断增强游客获得感、幸福感。要强化员工服务意识和服务素养培训、管理，严格按照行业标准规范开展服务，做到热情待客、服务规范、正当经营、公平交易，让优质服务成为各单位的自觉行动。

会议强调，安全生产是底线、生命线。景区、旅行社、酒店等市场经营主体务必时刻紧绷安全生产之弦，经常性开展人员培训、应急演练等，做到安全意识入心入脑、安全知识烂熟于胸、安全规范成为习惯。