中石油新疆销售有限公司巴州分公司 “家”油站传递“家温暖”

春节将至，来自河南的司机刘师傅享受众和加油站的暖心服务后，对中石油新疆销售有限公司巴州分公司众和加油站提升客户幸福感的暖心举措赞不绝口。他感激地说：“加油站设立温暖驿站后，我们过往司机便能享受贴心优质服务，加油、打热水、休息方便多了。”

大货车司机经常跑长途，感冒发烧、磕磕碰碰在所难免，很难及时得到治疗。

“加油站只有把客户放在心上，得到客户认可，客户才能成为加油站的忠实客户。”巴州分公司经过调查研究，要求各加油站设立“温暖驿站”，解决医药箱、常用药品、热水器，为过往车辆司机提供更便捷、更优质的服务。“为客户解难纾困不是一时之功，必须下大力持续做好‘下篇文章’，拿出更多务实举措，提升过往车辆司机师傅的幸福感。”为解除员工在工作生活中难题，更好地为客户提供优质服务，定期开展意见建议征集、员工代表座谈交流，广泛听取意见建议，梳理汇总问题清单，由相应业务科室牵头协调解决。

巴州分公司将客户心声作为搞好服务保障的“第一信号”，针对基础设施建设、综合服务保障等方面存在的突出问题，列出问题台账，明确承办科室、责任人、解决措施和完成时限，推动解难纾困工作落到实处。

厕所问题专项整治、站点“五小”设施功能升级……巴州分公司研究制订的一系列服务改进措施，赢得员工及客户点赞。（卫博芝）