写好“民情日志” 提升“民生温度”

　　本报记者 张思琦 通讯员 司艳会

　　“杨阿姨，过节了，我们来看看您！”日前，百泉街道民生保障办公室组织街道残疾人志愿服务队带上节日用品，敲开了百泉街道振兴北社区独居老人杨阿姨的家门。 

　　“谢谢你们啊，大过节的还想着来看我……”看到志愿者们，杨阿姨格外热络。今年76岁的杨阿姨常年一个人居住，志愿者们平日里经常入户看望和帮助她。每逢元宵节、中秋节等传统节日，志愿者还会为老人送去汤圆、月饼等，让辖区老人深深感受到了节日的温暖和社区的关爱。

　　走访中，志愿者们每到一户都会关切询问独居老人的身体和生活情况，与老人亲切地唠家常，叮嘱老人保重身体，用实际行动向老人传递温情与关怀。 

　　“我这心里暖暖的，孩子走后，日子过得冷冷清清。但是志愿者能专门上门看望我，为我做家务。看着他们忙前忙后，我感觉我的生活光亮多了。”百泉街道燕水佳园社区的64岁独居老人王阿姨感动地说。 

　　据统计，百泉街道现有独居老人115人。为了更深入地掌握社情民意，更好地为辖区特殊群体解决实际问题，2024年，百泉街道组织各社区，以民情日志的方式书写“民生温暖”，多维度听民意、解民忧，由街道统筹安排，民生保障办公室牵头，指导各社区形成“特殊群体台账”“特殊群体联系日志”两本账，针对在册特殊群体人员，安排社区包楼人员每周至少入户面访2次，其余时间每天通过电话、微信联系1次。 

　　除了日常的入户探访，在汛期和冬季采暖等特殊时期，志愿者们还会上门到老人家中仔细排查安全隐患，及时告知天气情况，宣传防汛和用火安全知识。如果遇到雨雪或极端天气，都会细心嘱咐老人减少外出，并上门提供采买、保洁等服务，杜绝安全隐患。 

　　如今，百泉街道民生保障工作已实现由“大水漫灌”向“精准滴灌”的细微转变，有效提升了服务的针对性与实效性。2024年以来，百泉街道共入户探访特殊群体6800余次，电话、微信联系9000余次，进一步掌握了特殊群体的需求与期望，为精准帮扶工作提供有力支撑。 

　　“我们将持续做好特殊群体民情日志工作，将民情日志打造成了解民情、倾听民意的窗口和联系群众、服务群众的桥梁，用心用情用力为群众办实事、解民忧。”百泉街道民生保障办公室负责人赵鑫磊说。