区委召开工作专题会议研究接诉即办工作

　　本报讯（记者 王宇琦）5月22日，区委书记于波以问题为导向，主持召开工作专题会议，研究接诉即办工作。区委副书记、区长叶大华出席。 

　　会议听取了关于1—4月接诉即办工作开展情况的汇报，有关部门单位、街道乡镇、公服企业负责人作了表态发言。今年1—4月，全区共承办工单21249件，综合排名全市第8、生态涵养区第2。目前，全区接诉即办工作还存在市级排名未达预期、集中重复工单占比高等问题。 

　　会议强调，要明确责任、压实责任，做到狠抓实干。进一步明确区、区直部门以及经办科队站所三级责任，按照“抓大不放小”“既能把握宏观又不失微观”的工作思路，自上而下逐级压实主要领导、主管领导、主办人员等各方责任，自下而上破解共性、重复、疑难、复杂问题。采取组织和纪律双重手段倒逼责任落实，对履职不力、敷衍塞责的，要依法依纪追究责任。 

　　会议强调，要找准根结、找对路子，做到见人见情。善于透过问题表象分析群众诉求背后的真实想法、真实情绪，潜下心、俯下身，深入查找问题根源，采取有效措施对症下药。进一步强化有解思维，积极探索破解群众“急难愁盼”的方法和路径，不断提高工作的针对性和精准性，因单、因人、因事细致灵活做实接诉即办。主动“向前一步”，深化面对面交流沟通，做好政策解读解释工作，用心用情办好每一个工单。 

　　会议强调，要主动化解、减量提率，实现长效治本。进一步提升工作效能，努力推动接诉即办向“主动治理、未诉先办”转变，特别是要通过积极创建“零工单”社区村、单位部门、公服企业和有效化解重复工单、疑难问题等方式，实现源头减量。对于在预付式消费等方面存在的共性问题，要进一步增强工作的前瞻性与预见性，加快研究破解难点、堵点的长效治本之策，出台具有指导性的意见办法，推动问题得到有效解决、彻底解决。区城指中心和行业主管部门要加大对公服企业的指导力度，深究细抠存在问题，加强经验总结和学习借鉴，齐心协力把接诉即办这张考卷答好。 

　　会议强调，全区各部门单位、街道乡镇和公服企业都要牢固树立以人民为中心的发展思想，持续激扬“五种劲头”，不断提高思想认识、强化责任担当，以务实举措、扎实作风解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，奋力推动我区接诉即办工作提质增效。 

　　区领导丁章春、马红寰、管小丽参加。