道路平坦整洁、车辆有序停放……走进百泉街道，每个角落仿佛都被精心打理过一般，靓丽如新，一排排树木修剪整齐，社区环境干净整洁，公共设施齐全完备，小区公园里的老人们健身、下棋，分享着生活中的趣事，陪着孩子们嬉笑玩耍；市民活动中心里，相声演员们声贯全场，居民们笑得前仰后合……一幕幕幸福美满的画面，是百泉人真实的生活写照。
用心用情用力解决群众“急难愁盼”
“真是帮我大忙了，总给你们添麻烦！”百泉街道振兴北社区张淑华阿姨一手举着锦旗一手拉着社区工作人员激动地说。原来，一连几日的暴雨，导致家住振兴北社区58号楼的张阿姨家地下室出现漏水，她立即找到居委会反映问题。居委会主任第一时间到现场查看情况，刚进地下室就闻到强烈的因潮湿而产生的霉味儿。
“我们夏天都不敢在地下室放东西，受潮受泡全完了！”听着张阿姨的诉说，居委会主任立刻联系物业有经验的师傅前来勘测，发现漏水和雨水倒灌、雨漏管内渗漏有很大关系。“一晴天咱就立即动工，改造雨漏管、抹散水！”雨后的晴天虽然没有暴晒，却似高温汗蒸。工人们加紧改造，汗如雨下，仅用了半天时间，张阿姨家地下室雨漏管和散水便改造完成。
据了解，在去年强降雨期间，百泉街道投入全部力量开展24小时应急救援，共出动抢险救灾人员2100余人次，处理各项汛情事务1098次，最大限度保障了居民生命财产安全。对暴雨造成的地下室渗水、楼顶漏雨、围墙倒塌、绿地塌陷等突发情况迅速处置，汛后及时排查地下室和楼顶，全力处理居民诉求。辖区居民房屋漏雨776户、地下室渗水108个单元，但因强降雨产生的工单仅24件，深入践行“心中有民脚下有泥”的宗旨，保障居民生命和财产安全的同时，切实减少工单量。
百泉街道把群众呼声作为第一信号，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，真正让居民心里踏实。开设社区24小时民情热线、设立“流动议事桌”“家门口议事会”等联系服务群众工作法，通过入户谈心、唠嗑儿的方式一体化推进常态化创城、创卫复审及社区治理工作。完善特殊群体慰问机制，创建国润家园“一刻钟无障碍便民服务圈”。提升养老服务水平，推动3家社会化养老助餐点建设。拓宽政务服务渠道，9个社区服务站落实“上门办”业务。紧扣“七有”“五性”，促进366人就业，城镇登记失业人员就业率指标完成63.57%，失业人数少于控制指标11人。整合辖区多元力量，汇总同类问题吹“综合哨”，2023年共组织吹哨报到28件次，为民办实事23件，解决18948件“未诉先办”事件。2023年，百泉街道接诉即办工作累计接单958件，比2022年工单量下降7%。截至2023年12月，市级考核中响应率100%，解决率99.36%，满意率99.77%，月平均得分99.59，排名全区第一。
百泉街道党工委始终坚持办好群众“牵肠挂肚”的民生大事和“天天有感”的关键小事的基本准则，社区收到的不仅仅是一面面锦旗，更是居民对社区工作的肯定和信任，百泉人以永不懈怠的精神状态在新时代为民服务路上砥砺前行。
以党建引领构建基层治理新格局
每逢有人路过燕水家园社区前门鞋厂小区，都会情不自禁地问：“这还是前门鞋厂小区吗？这排小棚怎么变样儿了？”前门鞋厂小区小棚于1979年至1980年间建成，用于居民储存物品使用。随着时间的推移，小棚屋顶破损严重，常年漏雨，小棚之间砖墙倾斜且部分坍塌，房门破旧生锈，给居民生活带来了极大不便的同时，也对小区整体的美观性产生影响，更存在安全隐患。
居民热切盼望着小棚的事情得以解决，但因历史遗留问题等原因，这一盼就是很多年。为解决居民的这块“心头病”，燕水佳园社区党总支通过入户走访征求意见、牵头召开多轮居民代表议事会、现场流动议事会的形式，把破损严重、群众反映强烈的问题作为改造的重点，共同商议制定解决方案。在改造过程中，社区还主动邀请党员、居民代表参与工程协调和管理，对施工全过程进行有效监督。同时，对居民的合理诉求，第一时间整改到位，工程质量和居民满意度双双得到提升。经半年时间，95个小棚焕然一新，一排安着统一防盗门的崭新小房子，有效提升了社区环境，切实解决了困扰居民多年的大难题，得到了居民的一致好评。
百泉街道深入探索党建引领，基层自治，多方共治工作模式。以“党建引领创新服务”的治理方针为主线，让党的领导植根于基层、扎根于人民群众，在每个社区，织牢、织密基层党组织网，夯实党的执政根基。充分发挥网格化管理作用，在群众关心的问题上提前研判，提前处置，举一反三，把问题解决在前端。针对不同问题，设置多重解决方案，建立“街道吹哨、部门响应、及时处置、居民评价”的管理机制，依托基层党建平台，与基层党员、居民代表、群众面对面、零距离“交朋友”“唠家常”，收集社情民意、切实为民解忧。
社区创新管理机制，主动作为，建立“社区议事厅”，完善《居民说事流程图》，设立周四接待日制度，进行党建共联，难题共解。2023年以来，通过议事协商解决充电桩安装等居民诉求50余件，真正为居民办实事、办好事。完善业委会运行机制，既监督物业公司做好日常保障工作，也引导居民增强自主权利意识、参与议事协商、履行应尽义务。每月组织委员与居民见面，邀请居民对社区工作建言献策，共同探讨小区事务，增强居民参与议事协商意识，通过见面会解决社区问题73件。强化物业考核机制，街道组建考核小组，6部门每月对各物业企业进行考核，建立问题台账和点位复查机制，定期组织召开专题会，现场公布考核结果，共同剖析失分原因，帮助各物业公司完善提升。
在日常工作中，“百泉人”把居民当亲人，与大家做朋友，全心全意为居民服务。做社区平安的守护者、业主居民的贴心人。在居委会、业委会及物业这“三驾马车”的带动下，在党建引领下，同向发力、同频共振、同轴运转，百泉街道基层治理工作构建出了共建、共治、共享的新格局。
让平安常驻群众心坎儿里
“下猛药，祛‘病’根”。百泉街道针对当前社区发案最高、损失最大、群众反响最强烈的电信网络诈骗，向全体社区干部吹响了反诈集结号，一场针对电信网络诈骗新型违法犯罪的精准宣防攻坚战全面展开。
无缝衔接的“一办九组”（即平安办联席社区民警和9个社区宣防网络）、群策群力的反诈联盟、掰开揉碎的百场反诈宣讲、1万余人次易受骗人群的面对面宣教辅导……工作人员以“辛苦指数”换取群众“安全指数”。
截至2023年12月底，百泉街道诈骗警情实现了“110警情万人发案比当月环比下降”的目标。群众防范意识明显提升。为进一步扩大防范电信诈骗的影响力，百泉街道把反诈宣传送到“云端”，相关负责人亲自上线，担当反诈主播，通过以案释法的形式，用实际行动“捂紧”群众钱袋子。“桥下有诈！”“桥下有诈！”延庆首部由社工和群众联合上演的反诈微电影在群众指尖传播。截至2023年12月31日，百泉街道共联合投入警力1019人次，通过入户宣传，走访居民1.6万余户，企事业门店400余户，受教育人群2.4万余人。
带着“咬定青山不放松”的坚韧和执着，百泉街道在安全生产和火灾隐患大排查大整治和电动自行车领域消防安全专项整治中，开展无死角全覆盖的“扫楼”行动，全力提升人民群众获得感、幸福感、安全感。2023年全年，共出动3268人次，检查生产经营单位5355家次，发现隐患489项，已全部整改完成。对辖区使用瓶装液化石油气的554户居民进行排查检查，302户居民完成安全性配件安装工作。全年共清理可燃物1500余处。做好彩钢板专项治理工作，累计检查216人次，为180户（共涉及233人）配备“消防四件套”，并逐一上门指导老人使用。令人欣慰的数据背后，还有群众的切身感受，“居委会这些孩子真是不容易，隔三差五来看看我们老两口，念叨念叨防火、防骗这些法律事儿，虽然我们是空巢老人，可一点儿不觉得孤单，在百泉我们住得放心、舒心！”百泉街道湖南社区居民栾景海感叹道。
百泉街道通过不断提高社会治理法治化，筑牢社区安全防线。街道领导带头，坚持问题导向，以法治思维解决实际问题，全年会前学法14场次，落实领导干部参与社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，全年主动治理调处矛盾354件次，开展矛盾排查212件次，社会治理的精度和温度显著提升。
灯火阑珊，在百泉街道上都首府家园社区法治书苑广场，一场法治文艺演出正在进行，文艺搭台“禁毒”“文明养犬”“打击非法集资”法律宣传。“一站式”普法宣传进社区，一揽子法治服务暖人心。这种社区“微活动”只是百泉街道履行“谁执法谁普法”责任制，把人情味儿注入万家灯火、点亮法治之光的一个缩影……
今后，百泉街道广大党员干部将全面贯彻落实党的二十大精神和区委三届八次全会精神、区“两会”精神，坚持党建引领，树牢宗旨意识，集中解决接诉即办反映的共性问题，落实常态化创城机制，抓实城乡环境综合整治，深化物业服务，公开服务项目，不断增强为民服务本领，提升基层治理能力，畅通服务居民群众的“最后一公里”，为全面开创最美冬奥城建设新局面贡献百泉力量！
本版文字：百泉街道李树蕊、周娟