区城市管理指挥中心党组书记、主任 程立军
区委三届八次全会报告中指出，要抓实接诉即办“一把手”工程，完善“零工单”社区村创建激励机制，着力化解一批疑难矛盾纠纷、解决一批历史遗留问题，实现降量提率、争先进位。区城指中心将深入落实本次全会精神，坚持以人民为中心发展思想，激扬“五种劲头”，充分发挥接诉即办主抓手作用，办好民生实事，建立健全配套制度，优化工作流程，主要做好以下几方面工作：
一是着力构建齐抓共管工作格局。固化完善区委书记月度点评、区长专题调度、主管区领导末位约谈、各分管区领导疑难问题协调解决的分级调度机制。今年1—11月共承办诉求工单74071件，响应率99.73%、解决率94.03%、满意率95.32%，综合成绩95.48，全市排名第六，共有9个街乡镇31次进入全市并列第一。我们将进一步树立奖惩导向，对成绩优秀的街乡镇给予资金奖励，对排名靠后的单位进行末位督促约谈，健全完善“督办+帮办”机制，帮助各部门推动解决实际诉求。
二是着力推动源头减量提质增效。结合市级“每月一题”工作任务，梳理全区高频诉求，建立“市级清单+N”的区级“每月一题”任务，实行清单式推进，项目化管理；选取工单量高、三率较低的社区村开展重点整治，完善治理类社区村进入退出标准，提升基层治理能力；深化“零工单”社区村创建实施方案，制定政策措施、优化激励机制，营造全民创建、全民参与的工作氛围，全面提高社区村的主动治理能力，积极推动全区接诉即办降量提率，提质增效。
三是着力解决重点疑难诉求。强化诉求数据动态监测和分析研判，聚焦“七有”“五性”高频难点诉求，梳理全年重点领域、重点事项，结合季节性特点，针对物业管理、房屋质量、美丽乡村建设等问题，开展不同形式的专项整治攻坚行动，集中力量、攻坚克难，逐步解决一批重点难点事项和历史遗留问题。